■龙航
“真是多亏了你们，谢谢!谢谢!”在拿到崭新的人民币后，李先生感动地连声道谢。近日，李先生来到农行嘉兴分行营业大厅，焦急地询问大堂经理：“这个钱被火烧了，还能兑换吗？”说完从布袋里面掏出一包残损人民币，工作人员打开一看，外面一层人民币已烧成黑炭。
据了解，原来是客户家中老人离世，留下一袋现金，家中却不慎起火，房子和钱都烧了。消防车灭火后，家人发现钱已全部湿透并烧焦。这些钱都是老人家起早摸黑卖菜攒下来的，一直放在身边舍不得用。
得知这个情况，大堂经理立马向主管报告，并将客户引导至柜面，细心向客户说明清点的流程并耐心安抚客户的情绪。由于被高温炙烤，部分纸币已出现不同程度的碳化，被烧焦部分的纸币因拿动而脱落，再加上全部湿透，很难分离。为尽最大努力挽回客户的损失，该行第一时间抽调两名工作人员为客户清点，首先用测量尺来测量残损人民币的可兑换面积，再经过清点后，马上将其进行装袋，锁住了火烧币的最大可兑换面积。最后依照残损人民币兑换的相关规定，成功将客户被烧损的2700元全部全额兑换。
为客户兑换残损币、清点零钞是金融机构应当履行的义务。今后，该行也将始终坚持急客户之所急，想客户之所想，以实际行动为民办实事、办好事，不断提升服务质效，以有温度的“农情服务”践行金融机构的责任与担当。