嘉北街道“民声一键办”精准解决群众难题

　　■记者 吕 同 通讯员 王佳娴

　　本报讯 “我这里买的银首饰大小不一致，我想退，但店家不同意！”近日，有市民拨打110报警电话，想要寻求帮助。

　　经110转嘉北街道基层治理综合信息平台后，接线工作人员立即响应，1分钟签收，2分钟联系当事人，10分钟处置力量就到达现场，对这起纠纷进行详细了解。经过工作人员现场调解，双方最终协商一致，更换银饰并补差价。

　　仅仅38分钟，就化解了一起纠纷，及时有效地避免了矛盾进一步激化。这得益于“民声一键办”将“12345”和“110”这两条与民众紧密相关的热线联系在一起，打造了“信息一键流转、部门高效协同、队伍即时响应、问题现场解决”的快速处置通道，有效解决群众的“急难愁盼”。

　　民声事项一键办，部门协同为民办。近日，有居民报警称：“我和店家签了合同，买的狗如果死了，由店家进行赔偿。但是现在狗养了一个星期后死了，商家要让再出钱才能给我狗。”处置队伍接到报警立即前往现场进行调解，但双方在赔偿问题上存在分歧，工作人员将双方带回街道矛调中心继续调解，经矛调中心工作人员调解后，双方最终达成一致，并当场签署了“人民调解协议书”。

　　自6月底以来，嘉北街道“民声一键办”便开始实行24小时全天候实体化运作，联动多级部门，形成“专业队伍处置当先、分级分类有效处置、多级部门高效联动、处置结果及时反馈”的工作闭环，有效避免了“一件事多次转”，更加快速有效地解决民众困扰。

　　数据显示，嘉北街道“民声一键办”工作运行以来，共签收138件事项，涉及邻里矛盾、经济矛盾等85%以上的纠纷类型，受理率100%，办结率100%。

　　“下一步，我们将继续根据嘉北街道特点‘量体裁衣’，联合昌盛社区、振兴社区的基层联动站，完善处置队伍，进一步提高办事效率，做到接诉即办，真正实现‘件件有着落、事事有回音’，以实实在在的行动服务群众。”嘉北街道相关负责人表示，街道将进一步打造具有辨识度的“民声一键办”特色品牌，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。