■撰稿 陈 欣 孙 卓 张佳丽
图片由新丰镇提供
近日，嘉兴市总工会发布了《关于命名2023年嘉兴市工人先锋号的决定》，南湖区新丰镇政务服务中心便民服务中心（以下简称“新丰镇便民服务中心”）荣获“嘉兴市工人先锋号”荣誉称号。
政务服务“窗口”是政府部门服务企业群众的第一线，也是优化营商环境的关键节点。近几年，新丰镇紧紧抓住“窗口”服务这个关键，通过不断打造完善“小窗口”，做好便民利企的“大服务”，助推营商环境持续优化。
新丰镇便民服务中心于2020年8月重新进行整合，现有工作人员18人。中心以平台建设、服务模式、队伍建设等为抓手，对就业、社保、医保、户籍管理、商事登记等402个事项进行集成，并率先开展全省基层政务服务2.0试点，2020年入选“好差评”两项国家标准试点单位，先后荣获嘉兴市青年文明号、南湖区工人先锋号、南湖区三八红旗集体等荣誉。
在新丰镇便民服务中心，随处可见热情引导服务的工作人员、周到的服务设施、全面的智能化设备，让办事群众处处感受到新丰便民服务的新气象。
为进一步方便群众办事，新丰镇摸底办事服务环节过程中的“梗阻”问题，健全完善业务运行机制，优化材料流转、审批流程等环节，依托业务导师制度，建立联席会商机制，定期分析研判解决工作上难点、堵点，为办事便利化提供有力支撑。
为深化“互联网+政务服务”，中心率先开展全省基层政务服务2.0试点，办结率达100%；推行“拍照一件事”改革，实现“一窗通拍、全域应用”，为群众免费打印纸质照片，并围绕事项管理、服务规范、是否“最多跑一次”等方面，实行“好差评”闭环管理。
当前，中心整合公安、公共服务、公用事业资源力量，对便民服务大厅进行统一规范管理，实行“五区一中心”标准化运行。
通过优化办理流程、运行机制、管理制度，提升便民服务模式，中心实现便民服务标准办、高效办、优质办，通过“手把手”指导、“心贴心”服务，引导群众利用“浙里办”App、浙江政务服务网进行线上业务的查询办理，缩短群众办事等待时间，有效提升办事效率。
考虑到上班族等特殊群体因素，中心提供24小时自助服务，执行延时办、预约办、上门办等个性化服务，并大力推行线上办理、线下审批，不断压缩审批时限、提高审批效率，减少企业时间成本，服务能力也实现全面提升，“一网通办”成效显现，日均办件量达400余件。截至目前，中心累计受理各类便民服务事项21000余件，满意率达100%。
作为窗口单位，中心始终坚持把提高窗口工作人员综合素质作为日常政务服务工作的重中之重。
中心实施OSM现场标准化管理，人员着装、礼仪、服务规范统一，推动便民服务实现流程程序化、服务质量精细化、服务方法规范化。与此同时，中心建立起全能岗长效培训机制，实行“业务通岗、综合受理”模式，持续锻造便民服务人员队伍能力素质，并打造“丰”华政“茂”团队品牌，定期组织开展“政午课堂”，强化业务技能提升。