农行嘉兴分行 守牢客户“钱袋子” 反诈工作见实效

　　■龙航

　　近日，农行嘉兴分行成功堵截一起电信网络诈骗事件，为客户成功挽回经济损失55000元。

　　当日，客户邹女士来到嘉兴农行辖内网点要求办理现金汇款业务，且不愿言明汇款用途，期间一直通过QQ与对方联系。网点认为该起汇款存在电信诈骗特征，于是向客户强调若不告知真实汇款用途，无法为客户办理该业务。客户最终表示是投资款，经客户同意，网点查看了QQ聊天记录及浏览器中的投资软件，确认该起事件为典型的电信网络诈骗。

　　网点内勤副行长劝阻近45分钟，但客户始终心存疑虑，多次试图离开去其他银行进行汇款都被劝阻。网点于是寻求地方公安局协助，公安局迅速出警，与反诈中心两名宣传警员共同来到农行网点，对该客户进行劝导。见客户仍执迷不悟，警方建议客户与对方进行视频通话，对方多次拒接，最后将其拉黑。至此，客户幡然醒悟，不断向网点工作人员及警方致谢。

　　在该起电信网络诈骗中，客户表现出不耐烦、甚至欺骗工作人员的行为以达到尽快汇款的目的，但农行工作人员始终耐心引导客户，力求排除一切可疑现象及行为，为客户资金保驾护航。

　　一直以来，农行嘉兴分行高度重视内部反诈培训，在宣传反诈知识的同时，积极堵截不法份子的违法犯罪行为。今后，该行也将携手地方公安，共同维护良好金融与社会秩序。