营商环境“体验官”到底是个什么“官”？

　　■记者 徐梦倩

　　通讯员 王灵洁 余雅莲

　　本报讯 前几天，南湖区20名营商环境“体验官”走进区政务服务中心，以第一视角“沉浸式”体验办事流程，“零距离”体验服务过程。此次活动是为了全面提升营商环境“体验官”在优化提升营商环境工作中及时发现问题、反映情况和提出对策建议的能力，进一步发挥“宣传员”“体验员”“监督员”“调研员”的作用。

　　工作人员为“体验官”们详细介绍了近年来南湖区政务服务领域开展的实践探索和工作成效，并带领大家参观体验了自助服务大厅智慧办理、“政小云”线上咨询、24小时自助政务服务区等便利化的服务场景。

　　记者了解到，4月中旬，南湖区从社会各界人士中招募了20名营商环境“体验官”，“体验官”们结合自身工作，通过到政府部门、窗口、线上办理业务以及参与企业经营等发现问题，并及时反馈。市民也可以通过参加“体验官”沙龙、现场“找茬”会等活动，与职能部门面对面沟通交流，推动一批群众关心、市场关注、发展关键的突出问题得到解决。

　　活动中，南湖区纪委区监委还聘请“体验官”担任营商环境廉情“观察员”，加强对营商环境工作的全面监督。随后，南湖区营商专班工作人员具体介绍了“体验官”工作闭环管理操作流程。围绕营商环境20项评价指标，“体验官”们每月提交营商环境“体验单”，通过扫码上传至“企业服务直通车”平台。平台将第一时间自动分类交办至五大环境牵头单位处理反馈。“体验官”们接下来如果要查看办理进度，直接扫码查看就可以，实现了交办、处理、反馈全流程闭环，持续推动全区营商环境提质增效。

　　营商环境“体验官”到底是个什么“官”？嘉兴航天宏图信息技术有限公司副总经理陶诚认为，这是个给主管单位“查漏补缺”，为服务流程“优化升级”，给营商环境“增光添彩”的“官”。陶诚说：“感受到这些年来南湖区政务服务改革的创新举措，我对自身的工作使命和意义也有了更深入的体会，希望能结合自己的信息技术从业经验，把企业在生产经营当中遇到的困难、问题以及建议反馈上来，做好建言献策。”

　　“得知南湖区招募营商环境‘体验官’的消息后，我第一时间报了名。”王玮俊是南湖区的一名个体业主，比较关注资金补贴政策，经过一个多月的体验，他对全区政策流程、就业贷款等方面有了更深入的了解，同时也希望政府能加大电子商务方面的扶持力度。

　　接下来，南湖区将聚焦企业、群众普遍关注和反映强烈的问题，持续开展营商环境“体验官”系列活动，进一步提高社会参与度，加快政府与企业的“双向奔赴”，最终实现互利共赢。