■龙航 漫画 张利昌
党的二十大报告中进一步强调，做好退役军人服务保障工作。农行嘉兴分行用心、用情服务，切实打通服务退役军人“最后一公里”。
近日，客户张女士持其父亲的军人优待证来到嘉兴农行辖内支行办理激活业务，表示后续有补助打到卡中。大堂经理告知激活类业务需要本人亲自办理。张女士表示父亲年事已高，因行动不便，长期不出门。内勤副行长了解客户情况后，耐心抚慰客户情绪，表示农行可针对客户实际情况，提供专门的上门服务。
为尽快满足退役老兵的服务需求，该行工作人员在留下客户的地址及联系方式后，立马申请外拓设备，第一时间驱车上门。当时，大伯正在家门口翘首以盼，工作人员一刻也不敢怠慢，按照规定抓紧时间办理了需要核实的各项手续。在办好激活业务后，工作人员还向客户详细讲解了优待证相关政策，客户一家对该行优质高效的服务连连称赞。大伯连连感谢农行的贴心服务。
这只是嘉兴农行做好退役军人服务工作的一个小小缩影。在市金融办、嘉兴人行、嘉兴银保监分局等的动员号召下，嘉兴农行全辖各支行积极响应，切实做好相关服务提升工作。除了提供必要的上门服务之外，部分支行还安排专门人员驻点社区，开设专门的服务通道。此外，网点厅堂还时常开展退役军人优待证的权益宣传，帮助退役军人更好地了解国家的一系列优待措施。
下阶段，农行嘉兴分行也将积极履行大行责任担当，聚焦“浓情暖域”服务品牌，深入推进退役军人服务工作，不断做实做细做优上门服务工作，进一步强化退役军人服务工作的落实力度，把高效便捷的金融服务送到每一位客户身边。