■记者 赵 媛 通讯员 张琴慧
“喂，我要报警！”6月22日22时05分，嘉兴港区乍浦镇辖区发生一起消费纠纷，经110接警后，这起警情流转至浙江乍浦经济开发区（嘉兴港区）乍浦镇“民声一键办”指挥调度室，“浦通民声服务队”接到调度指挥室的信息后，立刻前往现场调解纠纷，仅半小时，双方便达成了和解。
“这次纠纷主要是商家以赠送电脑学习机的方式，要求消费者购买价格为2699元的学习机资料使用费（同步学习卡），消费者购买以后觉得自己被误导，要求退货退款遭到商家拒绝。刚开始商家不愿意返还，经过我们的协调后，商家最终将钱退还给了消费者。”嘉兴港区乍浦镇“浦通民声服务队”队员张志峰告诉记者，他从今年6月初成为该服务队的队员，通过“民声一键办”服务渠道，他能第一时间前往现场，及时解决群众需求。
“每次调解完成之后，我们都会记录详细信息，如果遇到现场不能解决的，我们也会通过平台流转，由相关职能部门跟进协调解决。”张志峰说。得益于“民声一键办”机制建设的落地，这些非警务事项不仅得到了快速高效的处置，同时也确保了紧缺的警用资源得以合理科学使用。
6月7日，浙江乍浦经济开发区（嘉兴港区）乍浦镇举行“民声一键办”机制运行启动仪式。经过1个月的时间，形成了110、12345、基层智治综合应用平台三点高效对接联动局面，打造了“信息一键流转、部门高效协同、队伍即时响应、问题现场解决”的快速处置通道。
“在推进‘民声一键办’过程中，乍浦镇分别从公安、行政执法、市场监管及村（社区）干部中挑选精干力量，组建‘民声一键办’专职处置队暨‘浦通民声服务队’。同时，优化原基层智治综合应用平台值守人员配置，成立专职平台值守处置队伍，按照24小时轮班值守模式实体运作，推动实现非警务事项的即时化联动、专业化处置。”嘉兴市公安局港区分局乍浦派出所副所长朱文君说。
噪声扰民、劳资纠纷、消费分歧……大多数居民在遇到急事难事的时候，第一反应都是拨打110，但大量的非警务事项极大消耗了有限的警力资源，“民声一键办”机制建设的落地有效破解了警力资源紧缺这一难题。
记者了解到，乍浦派出所是嘉兴港区唯一承接接处警任务的派出所，原来日均接处警量30余起，其中50%左右的警情为非紧急、非警务的“双非”警情。自“民声一键办”机制运行以来，乍浦派出所接处警数量实现大幅度下降，取得了惠警利民的双赢成效。
一键推送，双向奔赴，平台互联互通、相关数据资源共享，“民声一键办”实现了“双号”之间的高效联动对接，既能有效释放警力，确保警务运行更高效，又能提高部门工作融合性，更是优化营商环境、提升群众幸福指数的有效途径。
据统计，嘉兴港区乍浦镇“民声一键办”机制自6月运行以来，非警务警情分流率达42.18%，纠纷类非警务警情分流率达45.69%，实现了非警务事项的高效分流处置。
民生跟着“民声”走，办好“民声”暖民心。下一步，嘉兴港区将通过完善运行机制、建强处置力量、密切联动协作，用心用情把这项民生工程办好办实，全力打造具有港区特色的“民声一键办”特色品牌，为市域社会治理现代化和营商环境优化提升贡献港区力量。