■记者 罗晓君 通讯员 曾佳芬
本报讯 “吉祥大桥南侧被水淹了，车辆无法通行。”6月20日凌晨3时7分，有群众拨打了110报警电话，嘉兴经开区塘汇街道“民声一键办”指挥室接收到了这一非警务事项，立即按“民声一键办”办理流程进行处理。
当天3时13分，正在辖区巡逻的应急处置队接到指令后立刻到达现场，勘察路面积水处，确认现场车辆和摩托车可正常通行，便做了简单的警示，并同步与街道生态应急部门进行沟通。7时57分，系统上报了处置情况，并联系相关社区持续关注积水情况。
这项非警务事项不仅得到了快速高效的处置，也避免了警务力量的占用，这得益于嘉兴经开区“民声一键办”机制的实战应用。
5月19日，塘汇街道举行“民声一键办”机制运行启动仪式，110、12345、基层智治综合应用平台三点高效对接联动进入实体化运作。经开区社会治理部、公安分局、行政执法会同塘汇街道先行先试、因地制宜探索配套机制，队伍、机制、保障等各项工作有条不紊地推进，为全区推广积累了经验、提供了样板。
经过1个多月的运行，塘汇街道创新“123X”工作模式，即1个指挥室一体指挥、一键流转，应急处置和执法保障2支队伍，首接责任、内部闭环、联席会商3项制度，以及高效协同处置纠纷类、行政执法类、公共服务类等X项联动处置事项，以大数据赋能机制运行，高效开展及时签收、实时派单、指挥调度、规范处置、按时反馈、考核评估、复盘总结等工作，实现全流程闭环管理，真正服务百姓、服务民生。
据统计，塘汇街道“民声一键办”运行以来共签收各类事项71件，90%的纠纷类型为邻里矛盾、经济矛盾等，现场成功处置率为90%，流转职能部门处理5件。
日前，经开区在试点基础上再次举行推进会，本着真正为群众实质性解决问题的原则，4个街道全面按下“民声一键办”启动键，完成队伍组建并24小时实体化运行，承接“民声一键办”事件处置，实现“民声一键办”机制全域落地，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
推进会要求，全区要聚焦硬件建设，实体运行、联勤值守；聚焦软件建设，高效流转、闭环管理；聚焦队伍建设，完善体系、提升能力；聚焦机制建设，强化会商、应急联动。研透规则、聚焦实效、干出特色、加大力度来做好“怎么做”这篇文章，在不断探索的过程中，加足马力、“你追我赶”、全域推广，真正按照精品的标准来打造“民声一键办”的经开品牌。
下一步，经开区将加快构建职责明晰、优势互补、科技支撑、高效便捷的分流联动机制，加快组建各街道“民声一键办”24小时现场处置实体队伍，提升全社会对“民声一键办”机制建设的知晓度，切实形成“12345推动部门协同高效履职及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求、110响应处置突发警情、基层智治综合应用平台协同流转处置非警务事项”的“民声一键办”工作格局。