■记者 杨颖慧
“天气开始热了，能否为我们骑手提供更多可以歇脚的地方？”
“当美团骑手8年了，除了当骑手，我们还有其他上升渠道吗？”
“逢年过节不回家的时候，能不能给予骑手更多的关怀？”
6月12日上午，美团（嘉兴）首次骑手恳谈会举行。骑手代表和美团配送、嘉兴合作商企业代表围绕劳动保障、配送环境、职业发展、生活关怀等方面达成共识，签署《美团（嘉兴）骑手恳谈会会议纪要》，深化骑手权益保障体系建设，维护骑手合法权益。
恳谈会上，8名“黄骑士”代表你一言我一语，向美团总部企业方的代表讲述工作中遇到的困难，以及骑手们普遍关注的问题，企业代表对这些问题一一进行回应和表态。
为什么要举行这样的骑手恳谈会？这场恳谈会传递出的是什么信号？
一
这场“圆桌派”的一边是8名“黄骑士”，其中既有从送餐员成长为资深站长的基层管理人员，也有注册不到2个月的新手，更多的则是来自送餐一线的“外卖小哥”。人员来自不同区域，带来的问题则具有普遍性，目的就是为“小哥”们解决许多眼前的现实问题，并对一些集中性问题开展协商探讨。
在全总赴浙江蹲点工作组和嘉兴市总工会的指导下，另一边，企业同样诚意满满。美团社会发展中心、美团配送、嘉兴合作商企业代表等悉数到位，梳理了先期整理的各类问题并给出解决方案。
“我们的骑手兄弟大部分还很年轻，因此不太在意头疼脑热的小毛病，要么觉得麻烦，要么怕去医院花钱，希望平台在骑手身心健康上，也能多提供一些服务。”资深站长朱震带来的问题具有普遍性。“我们在全国60多个站点设立了‘同舟守护一平方’健康专区，里面有按季节更替药品的小药箱，大家有需要可以随时去站点取用，此外我们在线上开通了骑手心理热线，为骑手提供健康咨询服务。”美团浙江公共事务总监许惠洁给出的答复让骑士们满意。
“我特别希望，每天跑单完成配送工作之余，有时间充实、提高一下自己，比如继续深造上学，除了做骑手，我们是否还有其他上升渠道？”“外卖小哥”刘胜奇道出了很多年轻骑手的心声。
“我们和国家开放大学开展合作，为骑手们提供深造机会，专业叫物流管理，项目目前已经开展了两期。骑手这个职业已经正式纳入《国家职业分类大典》，提升了骑手们的职业认同感。此外美团平台已经启动骑手的晋升计划，为我们的骑手兄弟提供清晰的成长路径和职业选择。”话音刚落，现场的“小哥”们不约而同鼓起了掌。
二
这场恳谈会是美团（嘉兴）召开的第一场骑手恳谈会，也是浙江省范围内首次有工会参与的骑手恳谈会。
作为与骑手集中深度沟通的一种形式，相对于传统的在线反馈意见或者抽样问卷调查，面对面的恳谈会能更好倾听骑手意见，改善配送体验。恳谈会的重点在“诚恳”，体现出美团（嘉兴）注重倾听、解决骑手诉求的诚恳态度。据悉这样的恳谈会，美团已经在全国范围内召开了近260场次。
为什么要举办这样的恳谈会？
其实，这些年来，随着改革创新不断深化、营商环境不断优化，互联网企业、平台经济得到迅猛发展，饿了么、美团、叮咚买菜等众多平台企业在嘉兴落地生根、发展壮大，带动和吸引越来越多从业者加入网约配送员这一队伍。骑手常年穿行在禾城的大街小巷，已成为广大市民美好生活不可或缺的一部分，也为推动嘉兴经济社会高质量发展发挥了重要作用。随着新就业形态劳动者数量快速增加，他们的权益保障问题也日益凸显。因此，加强新就业形态劳动者权益保障，已成为保障行业可持续发展的重要课题。
习近平总书记在许多场合多次强调要维护好卡车司机、快递小哥、外卖配送员等的合法权益。党的二十大报告也明确要求，要加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障。全总和各级工会把推进新就业形态劳动者权益协商协调机制建设摆上重要位置，持续推动抓好落实。特别是去年底，全总印发了《关于推进新就业形态劳动者权益协商协调机制建设工作的通知》，就机制建设提出明确要求。可以说推进新就业形态劳动者权益协商协调机制建设，既是工会履行基本职责、构建和谐劳动关系的核心抓手，也是工会保障所有职工民主权益的重要手段。
“像今天的恳谈会，为外卖骑手和外卖企业搭建了一个沟通交流平台，探索推动互联网平台企业与新就业形态劳动者之间建立沟通协商机制，是促进平台经济健康持续发展的有力举措，同时也为各地工会建立这种协商协调机制、形成民主协商氛围提供了借鉴样本。”全总赴浙江蹲点工作组组长、中国财贸轻纺烟草工会副主席王宏伟说。
三
此次嘉兴首次召开新就业形态劳动者与互联网平台企业协商恳谈会，是全总开展互联网平台企业与新就业形态劳动者民主协商试点工作的重要一环。双方经协商达成共识，在全总赴浙江蹲点工作组和嘉兴市总工会的共同见证下，由外卖送餐员代表与平台企业代表签字确认，嘉兴首份平台企业与新就业形态劳动者民主协商纪要就此诞生。
打开会议纪要，按时足额发放报酬、改善骑手送单条件、组织职业技能比赛、与工会联合组织骑手免费体检活动、设立困难骑手帮扶机制等8项内容，切实解决了骑手普遍关注的一些工作生活问题。
嘉兴一直用心用情用力关爱新就业形态劳动者，全市各级工会通过重点建、行业建、兜底建，最大限度扩大工会组织的覆盖面。截至目前，全市已建新业态工会组织330家，涵盖企业3419家，发展会员67852人，货车司机、网约车司机、快递员、网约配送员等新就业形态劳动者有了自己的“娘家”
6月8日，嘉兴发布了服务新就业形态劳动者的“暖新十条”，就是要加大关心关爱和维权保障力度，努力为新就业形态劳动者创造更好的工作生活环境，不断增加他们的获得感、幸福感、安全感和认同感。
当骑手们在送单的时候，顾客会催促快点快点。但当你出门工作的时候，你的家人会跟你讲“路上慢一点”，这就是“娘家人”！工会就是要成为骑手们的“娘家人”。
市总工会副主席钮月终表示，嘉兴将继续加大对新就业形态劳动者的服务保障力度，建立健全与新就业形态劳动者之间的民主沟通协商机制，畅通诉求表达渠道，切实把构建和谐劳动关系融入人民城市建设之中。