■何勇海
前不久一网店店主发视频吐槽：“电商太难做了，‘六一’儿童节一过，就开始大批退货，已经有改行的想法了。”店主说，店里被退货的衣服都是“六一”儿童节的表演服，退回来的衣服都已经穿过了，打开包裹就能闻到汗臭味，有的衣服上还疑似有口红印。《法治日报》报道称，有类似遭遇的网店店主并非个别。
《消费者权益保护法》确立了“七天无理由退货”规则，保障了消费者在网络等交易中的“后悔权”，是平衡消费者和经营者地位的有效途径。但“后悔权”建立在诚信的基础上，商家诚心实意地卖，消费者也要真心实意地买。如果商家不诚信就会面临退货、换货的风险，反之，如果消费者不诚信，也应受到相应的制约。但现在看来，消费者滥用“七天无理由退货”权利，并没有受到有效制约，这是一个需要破解的问题。
实际上，“七天无理由退货”权利不能被滥用，这是因为退货应满足相应条件。《消费者权益保护法》规定了几种“无理由退货”的例外情形，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》则规定，消费者退回的商品应当完好，服装、鞋帽等商品“不完好”的具体判定标准为：商标标识被摘、标识被剪、受污、受损。此次山西某高校学生退回的表演服，打开包裹就散发出汗臭味，有的衣服上还疑似有口红印，显然不属于商品完好。
像这样的退货，就超过了行使权利的必要限度，涉嫌侵犯商家的合法权益。近年来，社会舆论一直批评网购退货流程繁琐、需要消费者自行承担运费等，并呼吁完善退货制度、使退货程序更加便捷。然而，从屡有消费者利用规则“钻空子”、薅商家的“羊毛”，甚至有人在网上炫耀如何成功地将穿过的衣服退给商家等情况来看，经营者在退货上小心翼翼或人为设置障碍，是否也有消费者不诚信的因素？
必须强调的是，无论是诚信精神还是公平互利的契约精神，都需要大家共同维护。具体到“七天无理由退货”，要充分实现这一规则的社会价值，基本前提是买卖双方都尊重这一规则。如果消费者不讲诚信滥用“后悔权”，导致经营者遭受财产和声誉上的损失，长此以往，经营者必然会作出反应，在退货上不积极、不诚信、玩套路、阳奉阴违，“七天无理由退货”规则必将大打折扣乃至变得有名无实，到时候损害的是消费者的权益。
也就是说，部分消费者滥用“后悔权”，不仅损害了经营者的权益，而且终将损害所有消费者的权益。不讲诚信，没有人会是赢家。