民生热线“牵手”开启 海盐“民声一键办”模式

　　■记者 周丽丽

　　本报讯 “是110吗？我要报警……”近日，海盐县一市民因劳资纠纷拨打110求助。110接警后将该警情一键派单至西塘桥街道相关平台，西塘桥街道“桥帮客”民声服务队8分钟赶至现场，并同步联系街道劳保所工作人员共同处置，最终仅用时20分钟就完成调解，事情得到了圆满解决，有效避免了纠纷升级。

　　这样快速高效地解决群众诉求，得益于今年海盐县开启的“民声一键办”模式。

　　如今，110和12345已经成为社会生活不可或缺的重要组成部分了，也是老百姓熟悉的两条热线。海盐县让这两条热线实现“牵手”，并与基层智治综合应用平台进行高效对接联动，形成闭环流通、落地办理的紧密协同模式。

　　截至目前，海盐县通过“民声一键办”处置的非警务警情180起，非警务警情分流率为31.94%。“民声一键办”实现了信息一键流转、部门高效协同、队伍即时响应、事项现场办好的工作格局。通过两条热线的“牵手”，充分释放警力回归公安主业，也提升了相关职能部门的工作效能。群众的“急难愁盼”问题由更专业的队伍提供更有针对性的服务，为打造和谐稳定的社会环境提供了重要保障。

　　“为了保证‘民事’能立刻得到响应，各镇街组建了由综合执法、市场监管、社会治理办、西塘派出所等部门组成的专业服务队，逐步形成‘专业队伍处置当先、分级分类有效处置、多级部门高效联动、处置结果及时反馈’的工作闭环机制，实现了信息一键流转、部门高效协同、队伍即时响应、事项现场办好的运作模式。”海盐县相关部门负责人介绍道。