海盐水务“增程”服务做到企业心坎里

　　■记者 陶 玮 通讯员 朱 杰

　　本报讯 “感谢水务主动为我们提供接水、检测等服务，为我们后续工作提供了极大便利！”日前，嘉兴蓝城文化康养地产开发有限公司给海盐县水务集团送去一面锦旗。

　　前期，该县水务集团澉浦营业所工作人员在巡检中发现，嘉兴蓝城文化康养地产开发有限公司的项目土建已经完工，符合接水标准，便主动送服务上门。“没想到水务人员会主动联系我们，全程帮办接水、管网检测等业务，并对我们的二次供水设施安装调试进行了技术指导，服务热情，非常暖心。”嘉兴蓝城文化康养地产开发有限公司相关负责人胡向东感激地说。

　　今年以来，该县水务集团以“四敢争先”实践活动为契机，锚定“营商环境”“共同富裕”中心工作狠抓落实，推出了卡通形象“水宝”，以生动有趣、轻松活泼的方式进一步提升服务质效，向外传递更具互动性、亲切感的用水服务。

　　在“水宝”背后，是“保尔退役军人服务队”“海盐水务青年先锋队”等多支水务志愿服务队的强大支撑。他们化身“水宝”，以网格化管理为抓手，通过现场走访，充分了解用户需求，梳理形成涵盖用水服务、疑难解答、技术指导等12个场景18项服务，分类施策，制定个性化解决方案，确保诉求件件有回复、事事能办妥。

　　“多亏水务人员上门宣传政策，现在我们企业住宅区按照居民生活用水合表用户水价每吨3元来结算，每月节省水费超万元！”锦萧建筑科技有限公司负责人李国昌说，今年1月，该县水务集团望海街道营业所网格员朱毅伦在走访中得知，锦萧建筑科技有限公司符合分表计量标准，随即告知李国昌有关企业用水分表计量相关政策，“我们对分表计量的申请流程不是很了解，水务人员全程帮我们办理，今年2月就完成了分表计量，真是满意又安心。”李国昌表示。

　　“我们将以‘水宝’为依托，以‘水管家’为引领，把‘增程式’服务作为优化营商环境、畅通共富路径提升的一项新的探索，通过网格化管理，主动发现潜在需求，通过上线服务一指通、智能客服，突破传统服务的时间和空间限制，为用户提供更多衍生服务，推动服务从‘一件事’上升到‘一类事’、从‘一个点’上升到‘整个面’、从‘一个环节’上升到‘全链条’，实现‘一键申请、零次跑腿、全程服务’。”该县水务集团相关负责人表示。