■记者 迟伟涛 通讯员 王 意
政务服务中心是政府打通服务群众“最后一公里”的主要窗口，是展示城市文明服务水平的重要窗口。
为更好地服务企业、群众，近年来，嘉兴港区政务服务中心（以下简称“中心”）充分发挥政务集成服务优势，努力打造优质“政务服务综合体”，让群众真正享受到“只进一扇门、办成多件事”。
聚焦改革创新服务
打造便民利企服务圈
走进港区政务服务中心，窗口服务井然有序，工作人员衣着整洁，面带微笑答疑解惑，业务办理按部就班、高效快捷。目前，该中心共设置服务窗口43个，进驻部门20余个，进驻事项1120项。
近年来，中心持续强化部门协作，凝聚部门合力，全力打好便民利企“组合拳”，推动政务服务提质增效，助力营商环境提档升级。
比如，中心公安窗口从单一的50项户籍业务逐步扩展到涵盖出入境、治安、交警等警种196项业务“一窗通办”。公安政务服务事项由“多窗式专科”服务向“一窗式全科”服务转变。通过多警种协同、优化流程，实现统一管理、集中办公、综合受理，最大限度减少群众办事流程和工作环节。
在涉企审批方面，中心持续优化办事流程，压减涉企审批手续和办理时限，提升企业开办便利度，同时全面落实当场办结、一次办结、限时办结制度，企业开办、注销网上申请率、办理率分别都达到100%和99%，一日办结率保持在99%以上。
同时，中心通过数字赋能，推动投资项目审批提速。港区工程建设项目全流程审批环节从26个减至4个，审批事项从26个减至22个，审批材料从223件缩减至110件，全流程审批时间从平均用时120天减至平均用时50天以内，企业办事更快捷。
除此之外，中心税务团队从纳税人缴费人需求出发，持续推进税源专业化管理，依托“网格化”精准服务，为企业提供“一企一策”定制化税收全周期服务，同时坚持线上推送与线下辅导相结合，从惠免期限、享受区间、审核流程、优惠主体、执行期限等维度梳理减税降费政策大礼包，线上利用征纳沟通平台推送到户，线下通过调研走访等方式精准送达，引导企业用足用好优惠政策。
完善政务服务功能
提升办事环境舒适度
据了解，嘉兴港区政务服务中心功能布局划分为“五区一中心”，即智能导服区、互联网+政务服务体验区、24小时自助服务区、综合受理区、休闲等候区和后台集中审批协同中心，在此基础上，通过提供“多元化”政务服务，满足群众办事“多样化”需求。
值得一提的是，中心从便民理念出发，设置了儿童活动之家、母婴服务等个性化功能区域。在儿童活动之家铺设有泡沫地垫，贴有防撞贴提升活动安全性，在活动区内放置儿童摇椅、爬行隧道等设施和玩具，并摆放趣味益智书籍，工作人员在旁细心看护，让家长们可以安心办理业务。母婴室内设空调、内锁，放有应急用品箱、育儿书籍等，可为带婴幼儿的群众提供安全、舒适、卫生的母婴使用空间。
近年来，中心还对大厅进行适老化升级改造，完善适老化、无障碍硬件设施，提升老年群体办事体验。设置老年群体办事“绿色通道”，老年人等特殊群体优先办理，无须排队等候。设立“老年人服务专窗”，为老年人提供全流程帮办代办服务。配齐配全老花镜、轮椅、雨伞、应急医疗设备等服务保障用品，以细节为抓手提升“银发族”办事体验。
以数字赋能推动新时代“互联网+”服务模式，中心设置24小时自助服务区，配备“市民之窗”自助服务终端、政务材料智能存取柜、公安综合服务自助机、不动产自助打证一体机、医保自助受理终端等智能设备，可提供住房公积金缴存提取查询、社保缴费明细打印、证件照片拍摄、交通违法缴费等高频政务事项，群众能够全流程自主办理。
改进服务方式管理模式
增强群众办事体验感
为进一步提升政务服务质量，优化群众办事体验，中心持续优化服务模式，改进服务机制，规范服务标准，加强窗口管理和政务专员队伍建设，打造优质服务软环境。
2022年，创新推出“手拉手”服务模式，将智能导服区与无差别综合受理工作人员进行业务融合，工作人员既是导服员也是业务办理员，实现业务解答、取号、引导、资料审核、事项办理的陪伴式服务。
同时，14名工作人员共同办理智能导服区的工作，对商事登记、不动产登记、人力社保事项、建设交通等235个事项，做到首问负责制。制度实施以来，无差别综合受理窗口办理事项办结率达到100%，工作效率显著提高。
为延伸服务触角，满足群众办事需求，中心还积极采取有效措施，立足工作实际，建立错时服务制、午间轮值制、工作时间延时服务制、预约办理制，并推出影像拍摄、快递送证等个性化服务，把窗口搭建成连接政府与人民群众的“暖心桥”，服务发展、服务民生的“大平台”。
在优化管理机制方面，中心进一步强化场所管理，导入OSM现场资源管理体系，对人力、空间、物品、设备、信息、废物等6大类资源进行合理配置和优化组合。同时，加强人员形象管理，从仪容仪表、言谈举止、服务礼仪等方面进行标准化规范，通过每日晨会、每周记分、每月通报、每季讲评的方式，提升工作绩效和服务质量，实现政务服务“场所整洁、管理规范、运作有序、服务高效”。