■罗志华
为进一步优化医疗服务，提升患者体验，国家卫健委、国家中医药局近日联合发出通知，在全国启动改善就医感受、提升患者体验主题活动，并印发主题活动方案（2023—2025年）。方案提出了完善预约诊疗、缩短手术等候时间等20项重点任务，力争用3年时间将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。
此次活动涉及面广，内容丰富，针对影响患者就医感受的突出问题，推出了许多可行性较强的改进措施，且各项措施环环相扣，以期形成完整的便民服务体系。
看病过程中等待时间较长，是拉低患者就医体验的首要问题。在诊室前等叫号、在检查室前等结果、在治疗室前等输液、在收费窗口前排队缴费等，都要花费大量时间。此外，手术患者住院前几天都在做各种检查，导致手术等待时间过长，既影响了就医感受，又浪费了床位资源。
为此，通知明确，要完善预约诊疗制度，提高预约的精准度；通过再造门诊流程，缩短患者在门诊的滞留时间；通过“预住院”等方式，缩短患者术前等待时间。这些举措若能落地，将会大幅缩短患者等待时间。
此外，就医过程较为繁琐，也是患者的普遍感受。比如一些小手术完全可以在一天内完成，但有时只能住院。有些诊疗因临床路径不确定，诊疗路径可随意更改，自主性太大，不仅让患者来回折腾，而且增加了患者的医疗费用负担。尤其是，检查检验结果互认虽已有明确规定，但不互认的现象仍然存在。
针对这些现象，通知要求建立健全日间医疗服务制度，完善临床路径管理，推进检查检验互认，建立患者入出院服务中心，优化入出院流程，建立门诊“一站式”服务中心，缩短患者在门诊的滞留时间。这一系列举措意在简化诊疗过程，在化解“看病烦”的同时，也具有减轻患者费用负担的作用。
诊室拥挤、厕所脏乱、科室局部杂乱等，导致看病过程舒适度欠佳。优化门诊全流程布局，做到标识清晰易懂，有效引导和分流患者。加强卫生间、候诊区等重点区域的卫生管理。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍改造。细节上的种种改进，才能聚沙成塔，提高患者的就医体验。
随着生活水平不断提高，人们对医疗服务水平提出了更高要求。在此背景下，下大力气提高患者就医体验可谓正当其时。期待这次主题活动不仅能产生诸多实际效果，还能让“以病人为中心”的理念真正深入人心。