■撰稿 陈银洁 谢梦骑
图片由96345社区服务求助中心提供
“已经结束了，早知道多预订一次。”前两天，家住南湖区南湖街道烟雨社区的居民黄阿姨谈起今年96345推出的“家电清洗节”活动，满脸笑意。
今年4月，由嘉兴96345社区服务求助中心推出的“家电清洗节”落下帷幕，其间，96345社区服务求助中心联动16家加盟企业，推出“团购最低价”的惠民服务福利，共完成“团购优惠服务”300件次，预订量同比增加60%，回访满意率始终保持在99%以上，在广大居民当中再一次掀起了一波“家庭大扫除”的热潮。
个性化服务对准用户“胃口”
在“家电清洗节”，居民周女士第一次预约了清洗窗帘的服务，加盟企业接单后马上联系居民并指派工作人员。
“清洗师傅很专业，工作效率和服务态度也没有因为价格打折而打折，我们觉得很值。”洗完窗帘，周女士又直接加单了洗窗户和纱窗服务。
从2020年起，96345社区服务求助中心推出了“家政团购节”，到之后“家政团购节”更名为“家电清洗节”，这中间短短几年，却让更多的市民了解到“96345”这串号码，“家电清洗节”这项惠民活动现今变成了每年举办一次的定期活动，拥有一批忠实的老用户。
“服务项目逐年丰富，2022年‘家电清洗节’活动更是在原有基础上增设了洗衣机的波轮拆洗、滚筒拆洗，以及中央空调的清洗等服务项目，顺应各类用户的需求。”96345社区服务求助中心相关负责人说。
“之前在网上查了一些方法来清洗洗衣机，但只是在洗衣机里倒了些消毒液，洗洗刷刷就结束了，这让全家人觉得很不放心，便又在朋友的推荐下参加了活动。”家住解放街道凌塘社区的朱女士介绍，5月中旬的时候，96345的加盟服务师王师傅按照约定时间准时来到她家，为其量身定制一整套“深度清洗”服务方案，实现对洗衣机的清洁、杀菌、消毒等服务，保证衣物无二次污染，她对清洗服务十分满意。
好服务撑起好口碑
每年换季的时候，个性化的家电清洗服务成为热点，而对96345的加盟企业和加盟师傅来说，就是一段忙碌的日子。
“那段时间好忙，工作量比原来翻番。”回忆起今年的“家电清洗节”，洁道夫(嘉兴)环境科技有限公司的负责人沈浩东说，那段时间他和同事两人一班，一天要做三户以上的清洁。
“用户需求可能一开始只预约了一项，体验后用户感觉良好，就会买其他项目，所以我们计划经常赶不上变化。”沈浩东说。作为加盟企业代表，他坦言参加“家电清洗节”活动不太赚钱，但赚得是大家的口碑。
“刚开始经营业务的时候，企业订单量不多，是‘96345’的稳定派单帮我们积累了前期的用户，我们企业才在嘉兴慢慢站住脚跟。”沈浩东说。
“每年我们举办‘家电清洗节’前，会组织加盟企业代表见面会，汇总各方的意见建议，核心是为了切中用户需求。”96345社区服务求助中心负责人表示，从用户体验出发，“家电清洗节”提高了加盟企业和用户之间的黏性，不断提升场景服务专业水平，保障输出标准化、可视化服务流程，并通过感知用户实际需求及家电清洗痛点，打造全流程个性化的居家服务解决方案，这些是不断增加“粉丝”的秘诀。