工行海盐支行运用 数字思维创新服务模式

　　■图/文 顾益萍

　　工行海盐支行坚持客户至上，运用数字思维创新服务模式，全面推动网点运营资源释放。今年初，工行海盐支行营业部作为试点网点，紧锣密鼓地开展投产场景的验证工作。随着远程在线服务柜、开放式服务柜和实物柜业务的多轮测试验证，试点过程发现该类场景改革不仅是业务流程的简化、网点与线上渠道的全面贯通、业务办理与产品营销的有序衔接，同时部分业务也满足了客户多年以来的诉求。

　　对公凭证小程序预约购买解决居家办公难题。该功能开通后，企业授权指定经办人当场通过“工行服务”自助申请订单，并填写预约领取日期，凭邮箱中收到的预约订单与开户网点办理交接手续即可拿到凭证，大大缩短了柜面处理时间和客户等待时间。企业财务人员非常支持小程序预约的方式，无需使用专用电脑和企业网银证书，随时随地都能办理凭证预约购买，在身份认证环节也很严谨，解决了居家办公的难题。

　　流程改革聚焦民生服务。工行海盐支行营业部在远程在线服务柜提交了首笔挂失换卡不换号业务，随着该笔业务顺利落地，挂失换卡不换号拉开了序幕。在向客户推荐该项业务时，不少客户表示会享受挂失换卡不换号带来的便利，切切实实解决了多年来遗失卡片只能换卡的难题，圆了一张卡使用一辈子的心愿。

　　改革的终点是更契合客户需求。随着网点运营改革深入，该行将进一步推进网点运营人力资源释放，助推网点减负赋能，全面构建网点轻型运营格局。