一直以来，嘉兴电信不断致力于提升客户服务满意度，深耕用户服务场景，以实际体验打造暖心好服务。嘉兴电信聚焦嘉兴百姓的“急难愁盼”问题，发布“数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心”六大服务举措，不断拓展在线业务办理以及开辟上门服务渠道。面对客户遇到的质差宽带等问题，电信装维团队随时在线，提供上门检测修复服务，让客户足不出户尽享信息新生活。
聚焦老年群体，嘉兴电信坚持传统电信服务方式与信息化助老服务创新并举，持续进行适老化服务升级，打造90余家爱心翼站，服务已覆盖五县（市）两区，不断为老年人等需要特殊照顾的群体提供休憩补给、便民服务、特色服务等各项关爱服务，打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”。