■李英锋
近日，“满意消费长三角”专项行动现场会召开。据悉，2022年，浙江、江苏、安徽、上海累计培育放心消费单位34万家，无理由退货承诺单位33万家。今年，三省一市将制定出台《长三角地区线下异地异店无理由退换货服务指引》，培育异地异店退换货单位500家以上。
从线上无理由退货到线下无理由退货，从本地店无理由退换货到异地异店无理由退换货，参与无理由退换货的经营主体越来越多，消费者可以行使“后悔权”的消费场景不断拓展。长三角三省一市瞄准消费者的维权需求，顺应企业的创新意愿，因势利导，支持引导企业积极参与线下异地异店退换货承诺行动，优化区域消费环境，可助力消费维权再“减负”、再升级。
所谓异地异店无理由退换货，是指消费者在A地某店购买某品牌商品后，可在一定期限内到B地另一家店无理由退换货（商品应当完好）。尽管《消费者权益保护法》等法律法规对此并未作出明确规定，但法律尊重经营者与消费者之间的约定，如果企业向消费者作出异地异店无理由退换货的承诺，消费者也接受企业的承诺，双方之间的约定就产生了法律效力。
早在2020年5月，就有67家知名企业承诺自愿参与长三角异地异店退换货活动；2021年4月，“长三角地区异地异店线下7日无理由退换货”服务承诺企业联盟正式成立，参与企业增至82家；今年，长三角三省一市拟专门出台《指引》，有助于明晰企业和消费者的权利义务，规范企业的承诺内容和退换货操作，推动异地异店退换货服务扩大规模、提升质量。
时下，民众异地出行、异地消费的热度回升。消费者在异地购买商品后，退换货往往比较麻烦费事，毕竟在两地之间来来回回要消耗一定的交通、时间等成本。也因此，不少消费者放弃了“后悔权”。在异地异店无理由退换货模式中，企业利用内部调剂或协作配合方式，就换来了消费者维权“少跑路”，降低了消费者的“后悔”成本，减轻了消费者的维权负担。这一模式不仅对消费者有利，对经营主体同样有利——异地异店无理由退换货可以优化消费者的异地消费体验，解除消费者异地购物的后顾之忧，增加消费者异地购物的放心指数，对于促进异地消费、拉动内需、活跃市场具有积极意义，最终将有利于各经营主体。
异地异店无理由退换货可谓升级版的“后悔药”，丰富了消费者的“后悔”选择，强化了消费者的“后悔权”。长三角三省一市积极培育异地异店无理由退换货模式，带了一个好头，提供了区域消费维权的合作样板，值得肯定也值得期待。