□图片由浙江嘉兴幸福嘉城市管理股份有限公司提供
■撰文 潘书涵 钟鑫媛
“发现皮包丢了，我当时非常着急，也不知道是在哪里丢的，还以为找不回来了，差点都要报警了。里面有一些现金，还有身份证、银行卡等，补办起来有点麻烦，真是太感谢了。”面对失而复得的皮包，失主在浙江嘉兴幸福嘉城市管理股份有限公司（以下简称“幸福嘉”）物业办公室连连道谢。
事情发生在今年4月，南湖区新嘉街道电子社区中意苑保安金雄峰、吴建荣两人在执勤巡逻时捡到了一个黑色皮包。“这是谁丢的啊？”两位执勤保安焦急地环顾四周却并没有看到有人。两人心想，包里或许能找到失主的身份线索，于是翻看皮包内物品，发现里面果然有银行卡、身份证，还有部分现金，两人立马将此事报告值班主管。
巧的是，失主也正为丢失钱包着急不已，在幸福嘉物业联络小屋寻求帮助，一听说钱包找到了，惊喜万分。经过核查，发现失主是电子社区中意苑住户，原来是他出门遛弯时没注意，不慎将皮包丢失。金雄峰、吴建荣立马在执勤门岗处等待失主，并当场归还皮包。
“像今天这种拾金不昧的事情，我们的保安队员在巡逻过程中经常发生。”幸福嘉相关负责人说，工作人员恪守职业道德，每次都及时地找寻失主，协助社区多层面打造安全、放心、优质的人居环境，更好地服务居民群众。
正是因为工作热情、服务周到，幸福嘉的工作人员在各个岗位上收获了一大批“粉丝”。早在去年，就有幸福嘉的工作人员收到了来自南湖街道桂苑社区民丰三村居民送来的锦旗，上面印有“拾金不昧 品德高尚”字样。该小区保安章建荣捡到了一只黑色的包，内有发票、银行卡、身份证等重要物品。章建荣迅速跟巡逻的工作人员说明此事，并联系了公安机关。民警通过包内的证件信息，找到了失主并将遗失物品归还。失主为感谢章建荣，特地制作了锦旗并送至门卫处。
“小物业”事关“大民生”，城市治理中，要有真正的“绣花”功夫，才能提升老旧小区物业服务水平。幸福嘉在入驻南湖区的老旧小区后，从环境最脏乱、管理最薄弱的小区入手，以精细化管理提升老旧小区品质，为社区办好事、办实事。
自从幸福嘉入驻之后，老旧小区物业服务提标管理提到了居民的心坎上。现如今，在新嘉街道西马桥小区门口，可以看到小区保安认真询问外来车辆进入小区事由；走进小区，环境卫生清洁干净，保洁人员正在对犄角旮旯进行清扫。在这里，清扫公共区域、指挥车辆有序停放、耐心接待居民反映诉求……幸福嘉管理得有条不紊。身着统一制服的保安人员与保洁阿姨们的忙碌身影，成为整个小区一道靓丽的风景线，一连串的举措，收获了小区居民的如潮好评。
“一来，小区卫生有了保障，二来，类似水龙头坏了、管道堵了、家里停电了这种小事，一个电话便有人上门解决。”居民吴荣娣看到实行近10年居民自治的老小区终于引进了专业物业服务，她感到特别高兴。
针对不同类型的小区，幸福嘉全流程分类制定方案，寻找既符合政策要求也对应民意诉求、同时具备可操作性的路径，多管齐下打造让居民满意的宜居家园。
幸福嘉通过精细化管理，老旧小区环境秩序明显改善。幸福嘉还定期为进驻小区安排安全巡查，挨家挨户进行安全隐患排查，对社区内的各类违章行为进行整改。物业服务工作人员还会定期进行小区绿化养护工作，时刻关注小区环境状况，宣传垃圾分类知识，让老旧小区公共空间更整洁、更靓丽。
“老旧小区是旧账也是新账，但无论是新账还是旧账都是民心账。对于民生服务，我们着眼于力度、准度和温度，有力度的政策解决好普遍性问题，有准度的工作解决好个性化问题，两者结合便可以让民生工作增添一份温度。”幸福嘉相关负责人表示，接下来，幸福嘉会努力适应时代的发展变化，着力打造合作共建、多元共治、平等共享的物业管理格局，打造社区建设新亮点。