■记者 赵 媛 通讯员 盛 慧
本报讯 近日，嘉兴港区“85596345”社区服务中心荣获2022年度“嘉兴市巾帼文明岗”称号。中心负责人黄秋英表示：“‘85596345’服务热线开通5年来，我们实实在在地为居民服务，居民满意就是我们最大的心愿。”
电话铃声响起，一句温和有礼的“您好”是中心工作人员的开场白。自2018年“85596345”服务热线开通至今，中心始终坚持“民有所呼、我有所应”的宗旨。
如今，“85596345”服务热线已从单一的日常生活琐事服务热线升级为民生服务体系，以专业化提升服务品质。
“‘85596345’服务热线的一头，是有信息咨询、公共服务等迫切需求的乍浦居民；另一头，是坚持便民利民、有求必应的‘娘子军’。”黄秋英介绍，“热线现有7名工作人员，其中党员5名。5年来，她们始终以过硬的业务能力、良好的服务态度处理好群众的每一个电话诉求，展现了新时代的女性风采，中心也先后荣获‘嘉兴市工人先锋号’‘嘉兴市志愿服务集体’‘港区巾帼文明岗’等称号。”
“85596345”服务热线从无到有、由小变大，加盟企业数量从一开始的37家增加到现在的180家，为民服务内容从起初的15项增加到现在的120项，为港区居民提供多项服务，极大地提升了居民群众的获得感、幸福感、安全感。
前些日子，家住总管弄的赵先生给“85596345”服务热线打来求助电话，原来是他家里的马桶堵了，污水溢了一地，急需师傅上门疏通。很快，负责疏通的贾师傅上门了。
“还没来得及回访，赵先生就主动打来电话，称赞贾师傅不仅疏通了马桶，还一并处理了污水。”黄秋英说，“类似这样的事情，几乎每天都在发生。”
郭育燕是“85596345”服务热线的一名接线员，她一直坚信“赠人玫瑰，手有余香”，“每当接到求助后，我会第一时间联系师傅，密切关注服务进度，只有电话回访时听到对方说满意，才能把心放下来。”
疫情防控期间，居民求助电话多，不管是什么内容，郭育燕和同事都会耐心解答，最大程度地安抚和稳定居民的情绪，第一时间为居民解决问题。虽然工作辛苦，但居民们的一句‘谢谢’，总会让郭育燕心里比蜜还甜。
除了日常的接线工作，“85596345”服务热线还制定了一整套规章制度、策划了一系列志愿服务活动、开展了一系列业务培训，同时，中心组织开展业务测试，不断提高工作人员的服务技能，以群众的满意度来检验工作人员的工作成效。
“长期以来，‘85596345’服务热线坚持以人民为中心，把居民是否满意作为工作衡量标准，把解决问题作为热线工作的‘生命线’。”黄秋英表示，“荣获‘嘉兴市巾帼文明岗’称号，对我们来说，既是肯定又是鼓励，既是鞭策又是动力。接下来，中心将进一步立足岗位、团结合作、精益求精，为辖区居民提供更加多元化、专业化，覆盖面更广的服务，发挥好‘巾帼文明岗’的示范作用，展现‘巾帼不让须眉’的精神风貌。”