不得强制扫码点餐 说千遍不如罚一次

　　■张淳艺

　　必须关注公众号才能开发票、必须使用小程序才能点餐、必须扫码缴费……诸如此类的现象在消费领域并不少见。近日，北京市消费者协会公开劝导相关经营者，不得强制消费者关注公众号或使用手机App、小程序进行自助点餐或购物、缴费。

　　近年来，扫码点餐、扫码缴费十分流行，既方便了消费者，也为商家节省了成本、提高了效率。不过，一旦附以强制色彩，再好的东西也会变味。一些餐厅不提供人工点餐服务，消费者只能扫码点餐；有的商家要求消费者先关注公众号才能点餐或缴费。

　　商家热衷于此，无非是利益驱使。一方面，为自身公众号引流涨粉，提高知名度和影响力；同时，收集消费者个人信息，通过大数据精准画像，便于有针对性地推送营销信息。商家的算盘打得哗哗响，殊不知侵犯了消费者的权益。

　　《消费者权益保护法》规定，消费者享有公平交易的权利，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件。强制消费者扫码点餐、扫码缴费，就属于“不公平、不合理的交易条件”，侵犯了消费者的公平交易权。根据《个人信息保护法》，收集个人信息应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。通过扫码关注公众号、使用小程序获取的消费者微信头像、昵称、地区和性别等个人信息，与点餐、缴费等完全无关，有悖于收集个人信息的“最小必要”原则，涉嫌过度收集。如果保管不善，消费者个人信息还有被泄露的风险。

　　2021年3月，中消协就曾公开表示，扫码点餐不应成为“单选题”，要警惕“消费便利”变成“消费烦恼”。随后，各地消协也纷纷呼吁经营者积极行动，杜绝违法行为，以实际行动维护消费者合法权益。尽管如此，强制扫码点餐等现象依然禁而不绝。

　　究其原因，关键在于违法成本低、风险小，导致一些商家有恃无恐，对法律法规和消费者权益缺乏敬畏。因此，不得强制扫码点餐，说千遍不如罚一次。2022年3月13日，上海市市场监管局发布侵害消费者合法权益典型案例，其中某餐馆通过扫码点餐非法收集消费者个人信息案，被作出警告和罚款5万元的行政处罚；同年4月，四川省德阳市旌阳区法院审理一起扫码点餐引发的诉讼案件，判决被告火锅店停止侵权，并删除获取的消费者个人信息。

　　从某种意义上讲，违法成本决定守法程度。要想禁止强制扫码点餐，有关部门应加强执法，让违法商家付出代价；各级消协组织也应依法履行职责，通过公益诉讼叫停强制扫码点餐。