■记者 沈 婷 通讯员 张 荣
业主无需跑腿，动动手指便可完成社区业委会选举；物业人员无需在社区现场实时巡逻，平台便可自动预警，维护社区停车秩序；业主不出小区门，便可实现与诊治医生面对面沟通……
在社区治理不断现代化和公共服务日渐智慧化的今天，过去依靠传统的社区治理、公共服务方式正插上数字化、智能化的羽翼，朝着智慧化方向不断振翅高飞，更加便民智慧的高效社区管理方式在嘉兴的智慧物业中陆续出现。
2020年以来，嘉兴市以住房和城乡建设部智慧物业建设试点为契机、以社区物业管理服务数字化改革为牵引，积极推进智慧物业建设。
2022年3月1日正式施行的《嘉兴市住宅物业管理条例》明确规定：“市建设主管部门应当建立物业管理数字化平台，推进智慧物业建设，提高物业管理水平。”这也为智慧物业建设提供了法治保障。
作为新时代背景下社区管理服务的一种新理念、社会治理的一种新模式，智慧物业是城市现代化的重要组成部分，也是共同富裕现代化基本单元。当社区物业拥有智慧之翼后，物业管理服务水平如何？社区居民幸福感如何？近日，记者走访社区，一探究竟。
业主线上动动手指，便可完成社区业委会选举——社区更加“智”治
这个4月，嘉兴市秀洲区湖光秋院小区通过线上投票的方式，完成了小区首届业主委员会的选举工作，从16位候选人中投票选举出了9位正式委员。据悉，本次投票总人数应有2179人，需有人数占比三分之二以上的业主参与投票表决，投票才能生效。
若是按照传统的投票方式，湖光秋院小区所在的新城街道秀园社区可能需要通过张贴公告、人力跑腿、登门告知等方式，向这2000多户居民征求意见并收集投票结果。在征求过程中，还容易遭遇业主不在家或者不愿配合等实际情况，特别对于规模较大、人数较多的小区选举活动而言，此项工作量更是不言而喻。
实际上，从成立业委会工作启动到选举结果正式出炉，湖光秋院小区完成对小区2000多户居民的意见征询，仅用了将近一个月的时间。得以如此顺利、快速、合规地完成业主投票表决，这主要得益于嘉兴智慧物业系统的电子投票表决功能。
召开业主大会、选举业主委员会存在着召集难、投票难、身份核实难等问题，这是社区管理和物业管理行业普遍遇到的困境。市建设局从群众所需出发，首推业主群众使用高频的智慧物业电子投票应用。开发单位房超科技有限公司刘文燕介绍，线上投票系统通过与不动产登记部门相关数据打通，可实现小区业主身份精准确认、业主投票及时响应，在大幅提升社区工作效率的同时，也减轻了社区工作人员的工作量。
秀园社区工作人员表示：“居民线上投票的方式，让数据代替了人力跑腿，给我们减少了很多工作量，带来了很大便利，选举投票也更加公平公正了。”
记者从嘉兴市建设局了解到，我市以智慧社区试点建设为契机，已经陆续在翡丽海岸（海盐）、伊顿公馆（海宁）等全市11个小区率先试点使用电子投票表决功能，破题业主议事、业委会选举等物业管理事项，以信息化为手段，提升我市物业服务水平和管理质量。
除了电子投票表决功能，城市智慧物业管理平台也覆盖了更大范围、更多功能的居民自治场景。
当小区居民发现小区有需要报事报修的事项，可以随手打开“浙里办”App，搜索“嘉物管”，点击物业报事或物业报修，拍照或文字报给物业公司，物业公司收到报事或报修事件后，就可以马上派单处理，并且将处理结果及时更新，居民通过“浙里办”App可以查看自己反馈事项的进度，并对处理结果进行评价。
居民想要知道自己所缴纳的维修资金现在还有多少，同样打开“浙里办”App，搜索“嘉物管”，点击维修资金查询，输入业主身份信息，验证身份后，可以查看自己的维修资金余额、维修资金使用记录等信息，同时，通过两金流程再造，大幅度压缩申请审批时间，为物业服务企业和小区业主提供极大便利。
嘉兴市建设局房管中心主任王成栋表示，近年来，我市积极推广运用智慧物业系统平台，探索以物业服务为切入点的智慧化应用场景，打造智慧化小区服务体系，努力提升物业服务监管效能和管理水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
无需物业现场巡逻，即可实现智慧停车、智慧消防监测——社区更有“智”序
走访嘉兴市首个智慧物业试点建设样板——南湖区南湖街道桂苑小区时，记者注意到，眼前一辆白色轿车正停靠在19幢西北角路灯杆的非停车区域，占用了小区的正常人行通道。
“老旧小区车位比较紧张，会有车辆乱停放的情况，像有的会停放在消防通道上”，桂苑小区的物业工作人员告诉记者，对于社区车辆的管理，以前社区每日需要安排若干安保人员定时进行车辆巡查，以合理管控车辆，及时叫停违停现象。
而如今，桂苑小区的主要道路已经接入了视频监控系统，并配置识别算法，能够识别出乱停车的事件，并能将事件向智慧物业平台推送，小区物业工作人员便能及时接收到事件信息并及时进行处置。此外，桂苑小区的智慧道闸可实时监测车流量，显示停车余位。
记者当即查看了智慧物业平台，发现社区智慧停车系统已及时对车辆停放情况进行了智能巡查，对19幢西北角路灯杆的机动车乱停放事件进行了自动预警，该事件第一时间出现在了物业工作人员的“工单列表”中，由物业工作人员处置工单，叫停违停现象，完成闭环。这有效维护了社区停车秩序，保障了机动车停放安全。
桂苑社区通过“智慧停车”精细化管理，实现了社区智能管控，便捷停车，让社区更有“智”序。此外，“智慧消防”走入社区，也让社区生活更加安全有序。
作为老旧居民小区，桂苑小区过去也存在消防隐患种类繁多、消防设施设备短缺等诸多消防安全管理难题。传统的消防方式在突发事件的发现和处理两个环节之间，往往存在较大的信息时间差，有碍信息及时有效传递。
现如今，桂苑社区引入“智慧消防”系统，作为一种先进的解决方案，与传统消防相比，“智慧消防”注重打通各系统间的信息孤岛、提升感知预警能力和应急指挥智慧能力，通过更早发现、更快处理，将风险和影响降到最低。这为社区智慧化消防安全管理提供了强大的技术支撑，为辖区内居民生命财产提供了有力的安全保障。
据了解，“智慧消防”系统利用物联网、互联网融合技术，对小区楼道、配电箱、餐饮厨房、消防水箱等实行智能烟感预警、可燃气体探测、用电安全监测等，发现异常能实现自动报警，并进行及时处置。目前桂苑社区已实现物业服务、车辆管理、智慧消防等全方位智慧化服务。
近年来，我市积极以智慧物业建设为突破口，推进社区建设，推动数字赋能，提升社区自治力和行业监管能力，努力提升物业服务监管效能和管理水平，提升基层社会治理和城市精细化管理水平。
业主不出小区门，便可实现与医生面对面沟通——让居民乐享社区“智慧”
家住桂苑社区的顾锦铭患有高血压的老毛病，以往经常要去医院复诊开药，而如今自家社区里开设了嘉兴第一家社区5G云诊室，他感慨道：“现在有了这间云诊室就方便多了，利用这个自助设备可以和外面的医生面对面沟通，买药也不用与大家挤一块排队了，既省时又省力！”
顾锦铭还热情地向记者介绍，通过刷身份证进入诊室后，点击屏幕上的指示按钮，选择医院医生就诊，双方通过视频通话，完成面对面诊断后，医生还可为其远程配药，最后，通过自助设备，可打印药方，通过点击购药按钮完成就诊配药。此外，5G云诊室还可实现线上预约护士，进行上门服务。
顾锦铭和同社区的居民们所享受到的这一社区医疗服务，正是嘉兴智慧物业（社区）建设的重要成果。桂苑社区借助老旧小区改造的契机，以新型智慧城市建设为牵引、以未来社区建设为标杆、以智慧物业建设为重点、以共建共享为原则，在小区建设中注入了智慧化元素，除了智慧医疗，还引入了智慧书屋、远程买菜、线上订餐等智慧场景，社区整体功能得到提升。
当您想吃新鲜菜，却没时间上菜场或者体力不佳，在“嘉社区”App中点击一下“送菜上门”，工作人员就会在菜场相应的摊位，为居民“现场直播”菜品，帮助居民线上“云选菜”，享受送菜上门的贴心服务。当您家有长辈需要送餐照料，社区可实现线上订餐，可以为居家养老人员提供送餐服务，并通过对住户水电气流量的智能监测，为居家养老人员提供安全值守。
桂苑社区党委书记高丽峰告诉记者，“我们社区老龄化程度很高，老人近700人，智慧物业的打造为社区老年人提供了较大帮助，也为社区管理服务提供了便利。”
在社区公共服务智慧场景打造上，不仅惠及老年群体，我市智慧物业建设还不断畅通居民反映诉求渠道，梳理不同居民对智慧物业建设的不同需求，找准重点、难点、堵点，编制重大需求清单，精准服务“一老一少”，更精细化地打造“社区乐享”应用场景，进一步智“惠”于民。
例如，在社区智慧书屋中，居民可通过“数字书馆”阅览图书，支持手机预约借书、手机扫码取书、居民捐赠书籍、获得借书积分，可与嘉兴市图书馆实现通借通还；在社区“运动家”中，居民可线上预订社区或周边的运动场所，预约专业体育教练参加运动，社区“运动家”日均活跃度达4000人次……
在公共服务方面，我市智慧物业聚焦公共服务优质共享，积极推动实现社区助学、社区助医、社区助老、社区运动等服务，让更大范围的群体进一步乐享社区“智慧”。
当前，嘉兴的智慧物业总体建设情况如何？
嘉兴市智慧物业试点建设，围绕“一年成框架、两年见成效、三年创示范”的目标，全面推进基于信息化、数字化、智能化的智慧物业建设，为物业企业提供系统高效的管理支撑，基本形成“134+2”的一体化智慧物业总体构架。
在智慧物业试点推进中，在南湖研究院落地部省合作智慧社区实验室，集聚资源，承担重点课题研究，为智慧物业建设运营提供支撑；坚持边试点边完善，逐步在全市推广应用，并引导社区居民使用智慧物业平台，逐步扩大用户覆盖面。
经过近两年的建设试点，嘉兴市智慧物业平台总体框架和七大应用场景20余个功能模块基本搭建完成，采集录入全市374家物业服务企业、3179个物业服务项目的数据，完成300余个物业小区的智能化改造，约73万名居民初步享受到了智慧物业带来的红利，推动全市物业管理服务体制机制深刻变革，提高了社区物业服务的智慧化、现代化水平，让居民的生活更加便捷、智慧、安心。
嘉兴市建设局局长陆芸表示，面向未来，嘉兴市将进一步迭代升级物业监管、居民自治等场景，例如居民可查询了解自己所住小区物业服务的考评结果和物业服务企业画像等，满足政府、企业、居民对智慧物业的高品质需求；继续加大智慧物业覆盖工作力度，营造宣传氛围，让百姓有感；积极探索以国资公司为平台，建立长效运营机制，吸收社会资本，合作共同运营智慧物业。
社区更加“智”治，社区更有“智”序，让更多人乐享社区“智慧”，嘉兴智慧物业的未来，我们拭目以待。
“嘉一度 加1°，让新闻态度丈量新闻深度”