南湖景区获评国家级文明旅游示范单位

　　■记者 蔡舒安 通讯员 徐芳芳

　　本报讯 满眼是春夏交错的绿色，伴着宜人的微风，南湖景区游人如织。记者昨天从嘉城集团获悉，第二批国家级文明旅游示范单位名单近日公布，共有66家单位成为第二批国家级文明旅游示范单位，其中就有南湖景区。

　　刚刚过去的“五一”假期，南湖景区迎来了大批游客，共接待游客267580人次，较2019年同期增长40.04%；其中上岛游客52047人次，较2019年同期增长94.85%。

　　南湖景区“火热”的背后，有着浓厚的文明底色。

　　轻烟拂渚，微风欲来。作为嘉兴文明旅游的重要窗口，南湖是嘉兴一张亮眼的名片。“为了更好地呈现出四季景观，我们实施了区域景观提升工程，打造常绿、落叶相搭配，乔木和灌木上下呼应的‘四时有景可观、四季景不同’的特色景观。”嘉城集团相关负责人告诉记者，海盐塘路改造提升、南湖生态环境修护工程、夜游环城河提升……一系列改造提升工程，全面提升了南湖核心区域的品质风貌。

　　售票处、景区草地上，文明旅游的提示随处可见；党员志愿者服务驿站、南湖景区游客服务中心内，穿着红马甲的志愿者面带微笑，为游客提供各类帮助。“景区内，相应的文明引导指示牌、指示标识都非常显眼，游客一进景区就能看到。”嘉城集团浙江南湖文化旅游集团有限公司常务副总经理徐宝介绍。

　　在南湖游客服务中心，大厅内设有红色书屋、文创商店等功能区域，配置了电子信息触摸屏、自助售票机等设备，还有雨伞、轮椅、婴儿车等便民利民工具。注重硬件设施提升的同时，南湖景区更注重软件服务质量，常态化落实“文明服务、文明形象、文明用语”活动，强化一线接待服务质量。

　　“我们高度重视文明队伍建设工作，加强对讲解员、驾驶员、安保员等一线服务人员的专业技能培训，并积极开展技能考核与现场演习等活动，不断提升工作人员的业务水平。”徐宝告诉记者，以游客体验和需求为出发点，南湖景区结合景区工作实际，实施了服务礼仪标准化建设和精细化物业管理，推进“四个一”“席地可坐”等作业标准，营造了浓厚的文明氛围，努力构建文明旅游新格局，让游客乘兴而来、尽兴而返。

　　烟收春静，飞雨时鸣，眼下的这段时间，呈现在我们眼前的南湖正是典型江南景色。秀美风光的呈现离不开好的管理。2017年，《南湖保护条例》出台，南湖的保护和管理进入了“有法可依”阶段。同时，南湖景区积极协同各部门，推进南湖核心区域水生态、文保建筑、古树名木、自然人文等资源的保护，营造文明生态旅游环境。

　　2020年开始南湖景区免收门票，越来越多的市民游客来到嘉兴南湖打卡参观。得益于智慧系统的加持，还有旅游接待高峰应急预案的保障，游客在预约、购票、停车、入园、游览等各个环节都能享受到优质服务。文明旅游为南湖景区的发展注入了新动力，使景区的服务水平和景观品质持续提升，品牌影响力、文化吸引力、文明感染力持续增强。“我们将继续从细处着眼、从小处着手，加大文明旅游工作力度，为文旅事业增光、为生态文明添彩。”徐宝说。