一个好的就医体验能够改善患者的就医心理，决定着广大群众对一家医院的印象和评价。平湖市第一人民医院一直以来秉承“以患者为中心，以医疗质量为核心”的服务宗旨，不断改善就医环境，推行优质服务，优化诊疗流程，强化便民措施，切实改善患者就医感受。
自2019年起，医院全面推进“5S”管理和“老年友善医院”建设，精心设计、量身定制院区环境整治方案，完成停车场和食堂改扩建工程，合理调整门诊区域布局，改造病房夜间照明装置，设置便民服务中心，院内各种便民标识醒目易懂，尤其以二期建设启用为契机，解决了多年来健康管理中心和住院拥挤问题。如今，走进平湖市第一人民医院，干净整洁的就医场所、现代化的医疗设备、医护人员温暖的微笑、贴心的服务……每一个看似微不足道的细节，深得患者赞誉。
医院高度重视人文建设，推行“7558”医疗服务能力提升工程，大力弘扬医护工作者崇高职业精神。新冠肺炎疫情暴发后，医院全面托管平湖市方舱医院和核酸检测基地，全院职工主动报名，积极投身疫情防控阻击战，奋战在核酸检测、隔离管控、疫苗接种、上门服务、物资保障、设施建设、外出驰援、医疗救治等各条战线。先后有53批次医务人员奔赴武汉、上海、宁波以及周边县（市、区）抗疫一线，体现了“平一医人”的担当与作为。
医院以便民利民为目标，努力提供方便快捷的就医体验。近三年投入近4500万元建设智慧医院，全院配置了32台结算自助机，48台诊间结算屏，全程自助挂号缴费，操作耗时不足一分钟。8台检验报告取单机、3台放射报告取单机、7台自助发票取单机、6台多功能自助取单机、2台入院自助机、1台出院清单自助机，全天24小时自助办理，为患者提供了更高的时间自由度。门急诊大楼每层均有志愿者对操作流程进行引导，市民持卡自助挂号、取号、缴费省时省力，少排队。
实现门诊微信、App、网站、电话等多途径预约挂号、预约诊疗全覆盖。同时实现分时段精准预约，让患者在院内少停留、少等待、少跑动、少接触。设立了“一站式服务中心”，建成平湖城区首个ETC无感支付停车场，在挂号、收费等处均没有老年人优先窗口，对特殊病员实行导诊人员一对一温馨服务，协助其就诊、检查、取药等。床边结算、刷脸支付、医后付的开通，使就诊支付更便捷。2021年2月2日，浙江省卫生健康委员会对全省医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革工作进展进行了通报，平湖市第一人民医院以总分152分位列全省同级首位。
说到便捷就医的好处，都在病人的口碑里。家住山东的曹先生，曾在平湖工作过3年，日前，他联系到医院，希望能帮助复印前年骨折时就诊的病历，“没想到我人都不用去平湖，医院也可以帮我复印病历，太方便太贴心了。”接到复印病历线上请求后，门诊综合服务中心的工作人员通过核对人员信息、与对方医院对接等，顺利将曹先生的病历传至山东，解决了他来回跑的麻烦。
近年来，尤其是“三乙”医院创建工作开展以来，通过全院上下的倾力付出，平湖一院医共体在浙江省基层医疗卫生机构绩效考核省级监测排名均进入前5名以内，成功入选首批全国县级医院综合服务能力达标300强和国家“千县工程”名单。2021年度全国二级公立医院绩效考核以总分866.12位列全国第八。先后获评“浙江省抗击新冠肺炎疫情先进集体”“嘉兴市先进基层党组织”“嘉兴市五一劳动奖状”“嘉兴市节约型公共机构示范单位”“平湖市先进基层党组织”和平湖市全国文明城市创建集体嘉奖等表彰。党建案例成功获评“2020至2021年度全国公立医院党建征集活动入选案例”。清廉医院建设经验入选“全省纪检、清廉医院建设业务培训班”交流材料。
一份份滚烫的荣誉，一个个看似细微的变化，传递的是医院全体职工奋斗的汗水，交上的是一份令人欣慰的“民生答卷”。东海之滨，江南小城，一座环境优美、技术先进、功能完善、服务一流，与新时代同步发展的现代化三级乙等综合医院正崛起于美丽金平湖。