■撰稿 徐旦 周明丽
位居中心城区的南湖区新兴街道，近年来是中心城市品质提升工程实施的重点区块之一。受工程涉及面广、施工时间较长等因素影响，难免会引发一些矛盾纠纷。新兴街道积极探索优化社会治理模式，凝聚红色力量，创新成立品质提升工程红色矛调流动站，通过深度发挥“党建+综治”的联动效能，高效化解老旧小区品质提升过程中的信访矛盾，充分体现了新时代“枫桥经验”在实践中的探索与应用。
“红色堡垒”树起先锋旗帜
2020年7月6日，全市首个老旧小区改造项目临时党支部在运南社区成立。当时运南社区老旧小区改造工程奋战正酣，新兴街道和长三角（嘉兴）城乡建设设计集团（以下简称“设计集团”）党委签订了“规划助党建 三塔添和美”项目合作书。该临时党支部有党员20多名，成员中有新兴街道的工作人员、居民代表，还有南湖区城投公司、设计集团、南湖区品质办、中元建设等多家单位的党员。
一枚小小的党徽，亮的是身份，树的是形象。这个临时党支部可以说是新兴街道红色矛调流动站的前身，在矛盾协调、项目监管等工作中，成为了政府和居民的连心桥，通过与改造片区内的困难群众实行“一对一”结对，把群众需求和工程进展紧密结合，在力所能及的范围内帮群众解决困难，提升居民的获得感与幸福感，如期给社区居民交上了一份满意答卷。
“搬来搬去的矛调站，雷打不动的服务心”。3年来，无论品质提升工程进行到哪个社区，新兴街道都会在第一时间树起党建“先锋旗”，组建临时党支部，建立红色矛调流动站，并在相关社区设立专门的群众接待工作室，推行“党员下沉在一线、矛盾化解在一线、纾困解难在一线”服务模式，每当接到居民群众反映的问题，红色矛调流动站的党员们就立刻开展调解，将矛盾纠纷解决在萌芽状态，真正打通了“党建+综治”的最后一公里，为传统调解注入了新活力，助力城市品质提升。
精准发力达成“事解心畅”
运南社区文南里小区的张师傅曾在自家院子里搭了个厨房，小区品质提升改造时，需要进行拆除，但这样一来，老人做饭就成了问题。了解到该情况后，红色矛调流动站党员来到他家，动之以情、晓之以理，说服老人接受新方案。最终，设计集团、区城投公司、中元建设的设计施工人员通力合作，为老人家重新打造了一个小厨房，既确保了小区精致精美的颜值，又很好地保障了老人生活需求。
在品质提升工程中，面对小区居民纷繁复杂的难题，新兴街道红色矛调流动站党员们广泛听取居民意见，凡是前来反映问题的，“一口登记、马上受理、内部流转、限时办结、结果反馈”，实现群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。
在具体矛盾的调解中，流动站严格落实“两排查一分析”，对当前改造工程存在的问题与下一阶段改造可能会出现的问题，坚持集中排查与日常排查相结合、普遍排查和重点排查相结合，持续深入开展矛盾纠纷摸底排查，形成排查清单，进行销号管理，做到矛盾纠纷和隐患排查工作无盲区、无死角。
与此同时，红色矛调流动站联合居民代表与施工方，在各社区打造“一周一例会、半月一小结、一月一总结”沟通平台，针对改造过程中存在的突出问题进行集中研究协商，推动各类矛盾纠纷依法及时高效多元化解，确保“事”“心”双解，得到了广大居民群众的高度肯定。截至目前，新兴街道品质提升工程红色矛调流动站已收集群众意见建议共计250余条，累计为居民群众办实事达200余件，直接解决信访问题60余件，化解信访矛盾纠纷80余起，解决满意率达100%。
□图片由区委政法委提供