中行嘉兴市分行： 认真落实适老服务 提升老年群体幸福感

　　■钟航

　　都说“一枝一叶总关情”，服务群众，纵“善小”亦至诚。中国银行嘉兴市分行积极响应嘉兴银保监分局《“助企发展增信心 助力共富增活力”服务实体经济高质量发展专项行动方案》，加强老年群体服务，进一步提升老年人金融服务体验。坚持站稳人民立场，从客户需求出发，积极探索服务新方法，向广大市民提供真诚、暖心、便捷的金融服务。

　　近日，中行秀洲支行的员工前往新安国际医院，上门为行动不便的老人提供市民卡激活服务。客户卢阿姨年近80岁，长年卧床在医院，无法自行前往网点激活第三代市民卡。中行秀洲支行得知这一情况后，积极联系医院沟通时间办理激活手续，并带着智能设备上门为卢阿姨办理业务。

　　“卢阿姨，请出示您的身份证，插入市民卡，请看这里拍照，请输入您的密码，请核对信息，信息正确请您在这里签名。好啦，卢阿姨，您的市民卡可以正常使用啦！”上门办理业务中，中行工作人员耐心为卢阿姨讲解激活流程，指导客户进行智能设备的激活操作，宣传新一代市民卡安全可靠、功能丰富等优势。高效、贴心的服务赢得卢阿姨高度好评。

　　无独有偶，春日的一个上午，老人们陆陆续续来参加社区组织的集体生日会。这是中行平湖环城东路支行与当湖街道松枫社区老年活动中心举行的老年人生日专场活动暨反诈知识宣传会。

　　“哎呀，这个问题大家都不要跟我抢，我知道！”一位老人洪亮的声音吸引了大家的注意。原来，中行环城东路支行一直与松枫社区保持着紧密的联系，经常开展各项宣传活动，此次活动是今年的第一场活动，到场的老年人较多。中行员工通过发放宣传资料、一对一讲解最新的诈骗手法、提示老年人关注“平安中行”微信公众号、进行反诈知识问答等方式，让长期居家的老年人了解各类反诈信息，守住自己的“钱袋子”。在提问环节，老人们踊跃参与，加深了对反诈知识的理解，提高了防骗、识骗能力。

　　居民王大爷一边翻阅手中的宣传折页一边听着中行工作人员的讲解，感慨道：“你们讲的这个案例我上次在电视上看到过，今天你们这么一提醒，我就更明白了，这些知识我们老年人很需要！”整个活动在一片欢声笑语中进行，反诈宣传、唱生日歌、做手指操、吃蛋糕、领长寿面、合影等丰富多彩的环节，令老人们感到格外开心。

　　服务无小事，温情暖人心。中国银行嘉兴市分行将始终践行中行“担当社会责任,做最好的银行”的发展理念，急客户之所急，办客户之所需。把反诈宣传活动作为一项长效机制，以更多丰富的内容和形式为老人构建和谐的金融环境的同时，为老年群体提供更加热情周到的卓越服务，让客户切实感受到支行“惠民、利民、便民”的服务理念，用实际行动不断提高百年大行品牌形象。