■记者 竺军伟 通讯员 贝 鑫
本报讯 “我买了一个甲醛超标的家具，想退货但对方不答应，你们能帮帮忙吗？”近日，秀洲区新城消保分会接到市民许先生的投诉电话。
据许先生介绍，今年2月14日，他在新城街道的某知名家具品牌店购买了一个书橱，价格为5000元。“买来书橱后，刚开始一切正常。”许先生说，大概从3月初开始，许先生的家人陆续出现了皮疹、口疮等皮肤疾病。
在排除其他致病因素后，许先生把目光投向了新买的书橱上。于是，他自行在网上购买了一个空气质量检测仪，对书橱进行了检测。结果，空气质量检测仪显示，该书橱内甲醛含量为每立方米0.374毫克，超过国家规定的3倍。于是，许先生找到商家，要求商家退货并赔偿相应的损失，但遭商家拒绝。
了解事情原委后，新城消保分会工作人员开展了调查取证并制作调查取证记录，其中，许先生向工作人员出示了网购交易凭证，显示许先生所述的购买时间和价格属实。许先生还表示，因为考虑到家里有孩子，所以在购买书橱时，特意选择了该品牌的家具。而书橱到家后，许先生也曾闻到一股怪味，出于对品牌的信任，当时他没有多想。
不过对于许先生自测的甲醛数值，家具店老板却不予认可，且提供了出厂检验合格报告，坚持认为自己的产品没有问题。
新城消保分会工作人员安排双方进行了调解。调解中，针对商家不认可许先生自行检测数据的情况，工作人员联系了第三方专业机构进行检测，经检测，该书橱甲醛含量超标。对此，商家同意退款退货，并赔偿了许先生相应损失。