■图/文 胡婷
近日，一面写着“上门服务办实事，贴心助老暖民心”的锦旗，送到了中国银行嘉兴东方路支行，客户袁先生紧握支行胡婷行长的手，对银行的暖心服务表示由衷的感谢。袁先生和东方路支行的故事要从2022年讲起……
遗忘的银行卡密码
2022年11月的一天中午，袁先生来到东方路支行咨询信用卡相关业务。袁先生告诉银行工作人员，他所持的信用卡是其父亲袁老先生的，袁老先生忘记了取款密码，而修改密码又需要持卡人本人办理。
“但是我父亲年纪大了，一直在常春藤医院住院，实在是没有办法到网点来办理。”袁先生吐露了自己的难处。本着以客户为中心的服务理念，考虑到袁老先生的身体状况，支行行长胡婷决定特事特办，马上安排工作人员，携带着移动柜台来到医院，提供上门服务，为袁老先生解决难题。
当时正值疫情严控时期，综服经理小赵等工作人员积极配合相关防疫要求，经过严格审批后才顺利进入了医院。小赵耐心讲解了代办业务的流程和风险，指导袁老先生办理相关手续。袁老先生对支行的贴心服务赞不绝口。
繁多的老存单存折
“袁先生，您父亲的身体好些了吗？”
今年3月13日，袁先生再度来到东方路支行，希望可以为其父亲代办支取数十份存单和存折。由于存单存折开户年份较为久远，袁老先生已记不清所有的密码。于是，胡婷行长再次来到医院，见证袁老先生授权代办之后，再陪同袁先生前往支行办理业务。
业务体量庞大，流程复杂，支行迅速增派人手，有序引流、分工合作。为不影响大厅正常业务开展，副行长沈缘立马做出工作调整，安排开立弹性窗口，由综服经理小倪专门处理。历经3个小时，袁老先生的难题终于顺利解决。
“真是太感谢你们了，前后两次上门为我父亲办理，这样的服务太给力了！”业务办结，袁先生连声道谢。
服务无小事，细节暖人心。东方路支行秉承“卓越服务、稳健创造、开放包容、协同共赢”的价值观，孜孜不倦为客户解难事、办实事、做好事，以“枫桥式”方法，“沉浸式”为民服务，充分展现便民惠民利民的中行担当。