南湖区创新推出营商环境“体验官”工作机制

　　■记者 徐亦为 通讯员 王灵洁

　　南湖区传媒中心 许颖佳

　　本报讯 审批办理中，哪些事项还是办得不够快？在获得惠企政策和贷款融资方面，中小企业的便利度和扶持力度如何？4月13日，南湖区发布招募令，广邀社会各界人士成为该区首批营商环境“体验官”，以“沉浸式”的监督体验为营商环境“打分”。

　　在今年的全国两会上，政府工作报告提出要“建设高标准市场体系，营造市场化法治化国际化营商环境”。今年，省委、市委也明确把营商环境优化提升作为重中之重来抓。而对于一座城市而言，优质的营商环境是对外最闪亮的名片之一。在南湖区，打造“三员六步七办”政务服务质量管理模式，上线“企业风险智治”应用，探路全省首批“知识产权保护示范区”试点建设，近年来一项项改革之举、创新之策破土而出，为营商环境优化积蓄“阳光雨露”。

　　创新推出“体验官”工作机制，是南湖区实施营商环境优化提升“一号改革工程”的积极探索。“营商环境是一个非常复杂的生态系统，涉及政务、法治、市场、经济生态、人文等多个领域，需要每一个人细心呵护。”南湖区委改革办相关负责人表示，“我们招募‘体验官’，就是希望延伸政府服务触角，更好地了解企业需求，更好地补好系统‘漏洞’，提高改革精准度和企业获得感。”

　　“体验官”，就是奔着问题去的。队伍建立后，南湖区将面向“体验官”推出一系列深度体验活动，包括“体验官”沙龙、现场“找碴会”等，并鼓励“体验官”到办事窗口去、到企业一线去、到政府部门去，在观察、体验和监督中发现问题、反映问题，推动问题解决。对于“体验官”反映的意见建议，南湖区也建立起了一整套闭环处理机制，围绕营商环境20项评价指标，每月提交营商环境“体验单”，上传至“企业服务直通车”平台，并第一时间分类交办至五大环境牵头单位处理反馈，实现意见建议的全流程交办、处理、反馈。

　　“‘体验官’的加入，对保护企业合法权益将起到积极作用。”南湖区司法局党委委员祝建平非常期待“体验官”上岗，在他看来，“体验官”后续可以参与入企行政执法检查、商事矛盾纠纷调处等工作，也可以全过程参与企业合规建设，为优化法律服务供给提供对策和建议，助力打造更优法治化营商环境。

　　营商环境好不好，企业最有发言权。本次招募目标人群，民营企业家群体是重中之重，南湖区将广泛宣传发动，邀请更多有责任感的民营企业家加入，全力支持他们更好履职。

　　作为公益性质的岗位，南湖区营商环境“体验官”原则上一年一聘，采取单位推荐与个人自荐相结合的方式，首批共招募20名。不管是企业和市场经营的一线参与者，还是人大代表、政协委员、商协会代表、投资服务一线工作人员，或是专业人士、中介机构、新闻媒体工作者等，只要热心参与营商环境监督体验，都可报名参加。