嘉北街道“阳光政务”惠民生得民心

　　■记者 徐梦倩 通讯员 沈逸君

　　本报讯 “去年来帮单位职工办退休时后续还要跑两个地方，今年过来只要递交一次材料，后续流程都是街道代办，真是又快又方便，工作人员服务态度也特别好！”昨天上午，刚刚递交了退休申请材料的企业经办人赵师傅，说起在嘉兴经开区嘉北街道政务服务中心办事的经历，不禁竖起了大拇指。

　　“群众满意与否”是政务服务的最高标准。记者在嘉北街道政务服务中心看到，这里在醒目位置设置了投诉意见箱，公开张贴了监督电话。为方便辖区企业职工办理基本养老退休手续，自去年下半年开始，嘉北街道完成了退休待遇核准、医保在职转退休等相关业务全程通办的衔接，在辖区群众“就近只跑一次”的列表上又增添了新的服务项，真正实现企业和群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。

　　据了解，近年来，嘉北街道政务服务中心积极打造“一站式”政务服务中心，以“集成办、快速办”为导向，积极开展“一窗受理、集成服务”，不断优化综合窗口设置，加速推进“一件事一次办”改革落地，推动审批环节、申请材料、审批时限压缩，实现更多服务事项“一站式”办结，全面提升群众的获得感和满意度。数据显示，2022年街道政务服务中心受理各类政务服务事项43835件，办结率达100%；电话及窗口受理居民各项业务咨询达2万余件，综合满意率达99.89%。

　　“我们虽素未谋面，但你认真负责的工作态度给我们留下了深刻的印象……”前段时间，一封来自温州的感谢信通过快递邮寄到嘉北街道政务服务中心。

　　执笔写信的是在嘉兴退休后和老伴一起随女儿定居镇江的伍奶奶，今年已经87岁了。老夫妻俩因为就医频率较高，而镇江部分医院还未能实现实时结算，他们只能将发票寄至原同事家中后，再由原同事拿到嘉北街道政务服务中心代为报销。

　　由于对报销比例存在疑虑，老人家一直通过电话的方式向经办人小严咨询、核对，小严每次都会认真梳理好每一笔款项，列出报销细则，在电话这头耐心解释。同时，为了尽可能方便老夫妻俩办理报销事宜，政务服务中心让他们后续将就医发票直接寄给小严。长此以往，老人家感动不已，于是提笔写下这封感谢信。

　　为提升服务效能，嘉北街道政务服务中心每年定期组织开展各类业务、服务培训，在持续优化便民服务的同时，无缝衔接好系统切换、新业务上线期间各项工作任务，保障企业和群众的利益不受影响。

　　与此同时，中心还在深化服务内涵、提高服务质量上不断下功夫，让政务服务不仅有速度，更能显温度。一方面，结合文明创建相关要求，设立志愿服务站，配备爱心雨伞、应急药箱、便民饮水机、自助手机充电设备、老花眼镜和轮椅等便民服务用品，为群众提供办事指引、业务咨询、打印复印等志愿服务；另一方面，核心价值观、文明宣传公益广告、禁烟及无障碍标识抬头可见，排队“一米线”、地面引导标识、规范制度清楚明了；无障碍卫生间、母婴室改造完成并投入使用，于细微之处体现人性化的服务理念，用走心小细节彰显城市大文明。