■记者 沈哲韬
写代码、写文章、写方案……最近，ChatGPT火爆全球，接连登上热搜。
作为史上用户增长速度最快的消费级应用程序，ChatGPT在推出仅两个月后，月活用户就已突破1亿。此前，TikTok在全球上线后，实现这个数据大约用了9个月，而Instagram则花了2年半。
ChatGPT的横空出世，再度引发人们关于人工智能的热议。ChatGPT究竟是什么？为何如此火爆？它有哪些优势与局限？又将带来怎样的变革？
什么是ChatGPT？
ChatGPT是由美国人工智能实验室OpenAI开发的一款人工智能技术驱动的自然语言处理（NLP）工具，其中，GPT是“Generative Pre-trained Transformer”（生成型预训练变换模型）的缩写，ChatGPT可以理解为是一个通用聊天机器人。
OpenAI利用大量文本数据对它进行训练，让它能够通过学习和理解人类的语言来生成内容并进行对话和互动，并协助人类完成一系列任务。
“我们不少同学都体验了，对其应答能力相当震撼！”嘉兴学院大四学生毛宇帆感慨道。严肃如某个项目提案“请写一篇关于数字经济的文章，1500字”，轻松如“嘉兴哪里的公园最美丽”。
这几日，毛宇帆与小伙伴们轮流发问ChatGPT，得到的回答或旁征博引，或幽默机智，身为人工智能领域多年的专业“发烧友”，也不得不赞叹。记者了解到，毛宇帆上周末通过ChatGPT生成了一篇报告，得到的结果是基本“语顺达意”。
为何ChatGPT会如此火爆？
业内人士分析，首先是自带社交属性。ChatGPT操作简单，容易上手，打开之后在对话框里输入问题就能快速获得答案。同时，ChatGPT还具有“创作”的属性，并且常常能够给出令人惊喜的答案，在某些特定情境下，表现甚至优于普通人类测试者。在美国，北密歇根大学一位学生用ChatGPT写了一篇论文，竟逃过了教授苛刻的眼睛，称这篇文章为“全班最好的论文”。
会抢人“饭碗”吗？
ChatGPT无疑是当下最火的技术，随之而来的“人工智能将取代人类”的话题也再度引发关注。
记者注意到，一批可能被ChatGPT替代的职业被网友罗列出来，比如：客服、教师、记者、作家、律师助理、市场研究分析师、程序员……甚至有的网友不禁陷入焦虑：ChatGPT太“聪明”了，自己有种“饭碗”端不稳的感觉。
ChatGPT会抢走人的“饭碗”吗？
“我认为科技的发展能提高人的生产效率，可以替代人的简单重复性劳动，但不会严重到抢人‘饭碗’。”从事人工智能领域的徐宇说，此外，科技的发展又会促进新的职业产生，为人们提供新的“饭碗”。
不少网友就此向ChatGPT发起了提问。ChatGPT也给出了类似的回答：“有些职业，特别是那些需要重复性和精确性任务的职业，可能会受到人工智能和机器学习技术的影响。然而，人类仍然在创造新的职业和需求，并且技术也将创造新的工作机会。因此，我认为人类和人工智能将共存和协作，而不是相互替代。”
将带来哪些变革？
尽管仍有不少局限，但业内人士认为，ChatGPT仍具有里程碑式的意义。如今，谷歌、微软等国外巨头打响了人工智能领域的争夺战，国内许多科技巨头也开始迅速行动。
3月16日，宣布基于百度新一代大语言模型的生成式AI产品“文心一言”正式发布。
百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏在发布会上表示，“文心一言”在某种程度上具有了对人类意图的理解能力，但这类大语言模型远未到发展完善的阶段，进步空间很大，未来会飞速发展，日新月异。
事实上，随着ChatGPT火爆全网，嘉兴市南湖区也上线了一个“政小云”智能导服平台，不但能为办事群众和企业提供在线咨询，还能聊着天就把事办了。
记者带着好奇登录“浙里办”，搜索“政小云”，一个类似淘宝客服的界面跳了出来。随手输入“社保”，即刻弹出企业社保、个人社保等4个业务场景供选择，选择“个人社保”后，又弹出14个具体场景，如“兼职是否需要交社保”，每个场景点进去都有具体的解释和办事指南，看起来清清楚楚，非常直观、方便。
复杂问题怎么办？记者又选择了“人工服务”，并提出“想要新设立一家企业，但是表格有很多页，有很多地方需要填写，不会填”。“你好，我是严巧，很高兴为您服务”，工作人员严巧“跳”了出来，并建议记者可以选择“同屏共享”“语音同传”，让她能同步看到记者这边的申请界面，记者边填她边语音指导。在严巧的指导下，记者仅花10分钟就填完了表格，效率很高，确实很方便。
原来，这几年随着数字化改革的推进，不少居民、企业都已经习惯了线上办和最多跑一次，但这也带来了一些新问题，比如咨询难、找不到填报入口、网上表格不知道如何填等。
新问题新解法，2021年，南湖区政务数据局牵头开发“政小云”智能导服平台，办事群众和企业可以一对一来咨询。考虑到打字还是有诸多不便，近日，迭代升级后的“政小云”在“浙里办”App和浙江政务服务网上线，新增“同屏共享”“语音同传”等功能，可以让群众通过语音、视频等方式，在工作人员的指导下直接把事情给办了。
“智能机器人解决常规问题，专业人员在后面兜底，核心在于帮助群众和企业，一方面高效率回答问题，一方面还能直接帮忙办事，服务体验也更好。”南湖区政务数据局政策法规科科长蔡建人解释。
目前，“政小云”能覆盖商事登记、不动产、公积金、医保、社保等领域100多个事项1000余个场景，如果群众需要更多帮助，则可以直接点击“人工服务”，南湖区政务数据局为此专门组建了一支有6名专业工作人员的团队，从早上8点半到下午5点都值守在后台。