■江德斌
宣传图上的一份面有将近半碗，买到手的却只能勉强盖住碗底，一筷子就能全部夹起，这是南京的林先生近日在某餐馆的遭遇，既不能加面也不能退款，林先生只能向市场监管部门投诉。涉事餐馆回应称，一份面是标准的四两重，只是宣传图摆盘更好看而已，目前已加到五两，并退还了林先生的餐费。
餐馆宣传图上的面份量足、牛肉多、色泽诱人，吸引了消费者的注意。花22元买了一份，端上来才发现，实物与宣传图差异极大，“半碗面”变成了“碗底面”，牛肉瘦薄，色泽寡淡，顿然有一种被骗的感觉。一筷子面值不值22元另当别论，可以肯定的是，商家滥用宣传图，对其做了过度美化处理，照片变成“照骗”，对消费者构成误导，是导致这起消费纠纷的重要原因。
这种情况显然是不合理的，消费者在购买商品或服务时，应该得到真实可靠的信息，商家不能故意误导或欺骗消费者。涉事餐馆宣传图上的摆盘方式，可能是出于美学设计上的考虑，将牛肉面拍得非常诱人。但是，这就如同拍照时开了美颜滤镜，造成了失真的效果。《广告法》明确规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。《消费者权益保护法》规定，经营者应该为消费者提供真实全面的信息，不得作虚假或引人误解的宣传。也就是说，商家即使不是故意欺骗消费者，而是以“引人误解的内容”误导了消费者，也同样构成违法。
近年来，类似宣传图、广告片变“照骗”的情况越来越多。比如方便面广告里是大块肉，消费者只见到小肉末；68元一份的“青瓜海胆”，宣传图片上肉质饱满，实物却变成了小不点；景区宣传广告里美轮美奂的“天空之镜”，实际上是一个简陋的小水池；温暖浪漫的粉红沙滩原来是红土荒地，网红蓝房子竟然是一个破旧小屋，等等。
商家在制作宣传图、广告片时，不能只顾着美观，不能只想着吸引消费者眼球，而应向消费者传递真实可靠完整的信息。何况，靠宣传图、广告片骗人，只能骗得了一时，很容易被戳穿并引发消费纠纷，损害商家的形象，得不偿失。
防止“照骗”现象，杜绝商家过度美化商品，需要市场监管部门、消费者和社会舆论共同发力，采取多种措施，从法律、监管、权益保护、社会监督等多方面入手，共同打造一个公正、诚信、真实的消费市场。商家应恪守商业道德底线，秉持诚信守法经营理念，在宣传中真实反映产品或服务的特点和效果，准确表达，避免夸大其词，避免消费者产生误解，避免产生消费纠纷。