■撰稿 张 伟 杨 盛 高昱雯
图片由区人力社保局提供
“感谢你们及时上门服务，清退了之前社保基础调整后单位多补的费用，保障了企业利益。”今年初，嘉兴市嘉禾方正人力资源咨询服务有限公司负责人方先生专程将一封感谢信送到南湖区人力社保局，感谢该局下属的市养老保险服务中心南湖分中心工作人员为企业排忧解难。
“一对一”入企走访
企业的获得感得益于区人力社保局持续推进的社保政策落实不到位及行风方面问题专项治理行动。“开年后，我们借专项治理契机，为区内重点企业及此前受疫情影响较大的企业开展‘一对一’入户诊断服务，宣讲相关社保政策，结合企业实际出具诊断报告，提供人社条线的指导及服务，真情助企发展、冲刺‘开门红’。”区人力社保局相关负责人说。
走访中，市养老保险服务中心南湖分中心工作人员了解嘉禾方正人力资源咨询服务有限公司的虚拟账户合并后，遇到无法正常办理社保清退的问题。对此，工作人员立即向中心反映相关情况，并与税务部门协调联动，很快解决了企业的问题。
据悉，这轮“一对一”入企走访，区人力社保局打出发放宣传资料、现场答疑解惑、专项培训辅导等花式“组合拳”，并为碰到“疑难杂症”的企业提供专人服务，提高破难效率，以更优的营商环境增添企业发展信心。同时，该局通过微信等持续向企业推送最新政策，确保各项惠企政策落到实处。
专项治理突出问题
去年以来，南湖区紧盯群众反映强烈、侵害群众利益的突出问题，聚焦打造“共富型大社保体系”标志性成果，对社保政策落实不到位及行风方面的问题进行专项治理，推动完善更加公平更可持续的社会保障体系。
根据区纪委印发的《2022年南湖区深入开展漠视侵害群众利益问题专项治理工作方案》相关要求，区人力社保局细化出台《嘉兴市南湖区社保政策落实不到位及行风方面问题专项治理工作方案》，要求对企业职工基本养老保险、城乡居民基本养老保险、工伤保险、失业保险政策落实不到位及行风方面问题集中“亮剑”。
区人力社保局第一时间成立局专项治理工作领导小组，建立“职责明确、分工负责、形成合力”的协同工作机制，统筹各镇（街道）条线力量，全面推进专项治理工作。
是否保障群众按规定参加社会保险、享受社会保险相关权益？是否严格落实经办管理规章制度，为老年人、残疾人等特殊群体提供人本化服务？专项治理工作领导小组走进各镇（街道）仔细检查，主动作为、刀刃向内，积极推动全区人力社保事业更好地保障和改善民生。
深化专项治理的同时，区人力社保局定期组织市养老保险服务中心南湖分中心及各镇（街道）、社银合作单位相关经办人员开展学习教育，召开全区社会保险基金安全警示教育月专题会议，集中学习社会保险基金安全警示案例等，有效提高经办人员业务能力及服务水平，确保社保政策落地更加规范高效。
专项治理期间，全区共开展学习教育52次、政策法规宣传78次，发布专项治理公告并公开投诉举报电话，接到投诉举报问题6个，全部整改到位，另有效化解非本部门群众投诉举报问题5个。
擦亮社保“邻距离”服务品牌
专项治理是手段，目的是更好地服务于民。对此，区人力社保局积极打造社保办事“15分钟办事圈”，擦亮社保“邻距离”服务品牌，实现社保事项就近能办、多点可办、全域通办、贴心代办。
“全区11个镇（街道）服务窗口均已实现社保全业务受理，各镇（街道）便民服务中心配备‘帮办员’，持续优化‘肩并肩、一对一’办事模式，为群众提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的一站式服务。”市养老保险服务中心南湖分中心相关负责人介绍。
此外，针对老年人、残疾人等特殊群体的办事服务需求，区人力社保局联合区医保分局印发《嘉兴市南湖区便利老年人及“特殊群体”办事服务制度》，为特殊群体提供“绿色通道”、预约上门、错峰办理等服务，切实提高群众办事满意度。
下一步，区人力社保局将继续立足本职工作，巩固社保政策落实不到位及行风方面问题专项治理行动成果，维护好人民群众的根本利益。