嘉兴港区一案例入选嘉兴市消费维权十大典型案例

　　■记者 沈 婷

　　通讯员 冯雷雷 冯 欣

　　本报讯 3月15日，嘉兴市市场监管局公布了2022年度嘉兴市消费维权十大典型案例，嘉兴港区一例维权案例位列其中。

　　2022年3月，刘先生在嘉兴港区某摩托车卖场花费5100元买了一辆“促销”摩托车，上完牌发现是2019年生产的，13年的使用年限一下子“蒸发”了3年，于是来到嘉兴港区消保分会求助。工作人员在核实中发现，商家在销售中只提及促销出售，但未告知“库存车”这一重要信息，侵犯了消费者的知情权。经调解，商家一次性补偿消费者1400元。该案例将作为一面“镜子”，提醒经营者和消费者加强识别违法行为的能力，警示违法分子法律红线不可碰。

　　实际上，该案例仅是2022年嘉兴港区消费维权处置的典型案例之一。过去一年，嘉兴港区市场监管分局力求消费公平，做好维权卫士。全年港区消保机构共受理各类消费投诉482件。嘉兴港区消费投诉举报实现三个按时率均为100%，调解成功率高于全国、全省平均水平，规范高效地保护了消费者合法权益。

　　此外，去年嘉兴港区不断夯实消费维权共治格局，积极推进“六有”消费维权站建设，实地走访消费维权站30余人次，还与平湖市人民法院共同发布《关于通过“共享法庭”推进消费纠纷多元化解的协作机制》，设立“共享法庭”，建立消费纠纷多元化解协作机制，深化诉调对接，助推诉源治理。

　　嘉兴港区市场监管分局局长潘庆表示，今年港区将紧扣“提振消费信心”主题，致力于优化消费环境，积极推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心的消费环境，争取消费投诉处置专项指标“三率”均为100%，调解成功率高于全国、全省、全市平均水平；利用好全国12315平台投诉公示系统，倒逼企业自律，加强投诉量大的企业投诉处置业务培训，特别是提高初次投诉处置化解率。

　　此外，今年港区还将更加聚焦放心消费单位的稳进提质工作。在现有放心消费单位442家，其中无理由退货承诺单位201家、放心工厂12家的基础上，保质保量完成放心消费创建工作目标任务；深化放心消费直播间建设，打造森马放心消费直播品牌；开展常态化巡查指导服务，确保放心消费商户全部录入“放心消费在浙江”微信小程序，提升“消费宝”应用推广使用率，组织好消费教育基地建设，增强消费者依法维权、理性维权意识。

　　“今年，我们将运用消费调查、消费体察、维权约谈等履职手段，定期向社会公众报告消费者权益保护的状况，提升消费维权的社会关注度，用社会的力量一起去推动消费维权共治。”嘉兴港区市场监管分局消保科科长冯永杰表示，未来将依托全国12315投诉举报平台，在已建成的16家ODR（在线消费纠纷解决）企业基础上，持续提升ODR企业活跃度，通过投诉处置端口前移，实现纠纷不出店，让消费者购买过程更放心、售后处置更舒心。