南湖区持续打造“放心消费”升级版

　　■记者 钟鑫媛 通讯员 沈晓峰

　　本报讯 又到一年“3·15”国际消费者权益日，昨天上午，南湖区“3·15”国际消费者权益日大型现场活动在南湖天地举行，进一步营造了高质量“放心消费在南湖”的氛围，切实发挥放心消费建设引领性作用，在顺应消费需求多元化的同时，打造更加安全放心的消费环境，提振消费信心，让消费者敢消费、能消费、愿消费。

　　活动现场发布了《南湖区2022年度消费维权十大典型案例》，并为2022年度“优秀消费维权服务站”先进集体、放心消费在我“嘉”云社区示范（活跃）单位代表进行颁奖。

　　此外，精彩歌舞表演和消费维权知识互动问答，不仅强化了活动的宣传氛围，还有效提高了群众对消费者权益日的知晓率和参与度。南湖区市场监管局还在活动现场“摆摊设点”，通过设置宣传展板、发放宣传材料、提供咨询以及赠送纪念品等形式，为参与群众献上了一份政策法规的“大餐”。

　　活力满格的消费市场，离不开高品质的消费供给和安全放心的消费环境。2022年，通过消费者上门反映、政务热线12345、网络（电话）信访、领导信箱交办等多种渠道，南湖区共收到消费投诉举报10344件，其中投诉7635件、举报2709件，共挽回消费者损失799.62万元。

　　数据背后，离不开南湖区各部门为守护百姓安全放心消费付出的努力。2017年，南湖区拉开了“放心消费在南湖”行动的大幕，积极引导和推动经营者主动参与到放心消费单位创建行动中来，设立基层消费维权服务站点，及时处理各类消费投诉举报……如今，放心消费创建已经成为南湖区最鲜明的底色，百姓的消费安全感更强更足。

　　“作为线下购物无理由退货承诺单位之一，我们根据相关规定推出实体店购买商品七天无理由退货（不影响二次销售情况下）、消费环节商场先行赔付等举措，为顾客放心消费提供坚实保障。”江南大厦消费维权服务站站长姚银兰说，在江南大厦，醒目处贴有放心消费及无理由退货承诺书，商场制定积极应对投诉机制，入驻商家也纷纷亮出诚信经营承诺书，这些举措让顾客能够感受商家诚信经营的决心，在消费时增添一份安心。

　　鞋子刚穿几天就开胶了，怎么办？商品买回去发现有质量问题，能换吗？在购物过程中，消费者常常遇到各类问题，为快捷高效妥善处置消费纠纷，让消费者吃得放心、穿得省心、玩得开心，近年来，南湖区不断推动消费纠纷化解“关口”前移，聚焦民生关切，在商圈、景点等地设立消费维权服务站，把消费纠纷化解在源头、解决在基层。

　　“以前只有线上可以退，现在线下也能退，买东西更放心了。”市民濮女士告诉记者。市民良好的消费体验是南湖区深入推进“放心消费在南湖”创建活动的一个缩影。目前，南湖区已建成涵盖旅游、通信、交通、金融等各类重点消费领域的放心消费单位2739家，让消费者买得放心、吃得安心、用得舒心。

　　“今年，我们将持续深化放心消费建设工作，按照‘部门联动、全域推进、借势发力’的总基调，紧扣‘不断满足群众高品质生活需要’目标，凝心聚力打造‘放心消费示范区’。”区市场监管局相关负责人表示。