■记者 潘钰鑫
前段时间，旅游圈里招聘信息漫天飞，浙江衢州一县城开出百万年薪招聘导游、杭州上千旅行团求带、重庆旅游主播“遭”高薪竞价……
春节以来，随着旅游市场逐步复苏，各大旅行社团队游订单量在逐步上升，不少疫情期间被迫“躺平”的旅行社，接连迎来客流小高峰，市场“活”起来了，但疫情给旅游业留下的“后遗症”开始凸显，尤其是导游变得“紧俏”起来。
虽然嘉兴没有“天价导游”，但事实是，缺导游的问题普遍存在，当前许多旅行社忙于招兵买马，“缺的不是订单，而是导游”。
那“一导难求”该如何破解？旅行社的春天真的来了吗？嘉兴又该如何迎接文旅市场的回暖？
一
为招聘导游开出百万年薪，让不少人为之惊奇，其实“天价导游”的背后却透着行业的辛酸与无奈。
三年疫情，旅游业降到冰点。随着疫情防控政策优化调整，旅游市场开始“抢跑”，春节时的一波“报复性出游”，让本应是淡季的2月变得异常火热。
然而，与旅游市场的热火朝天形成鲜明对比的是，文旅部数据显示，2019年至2021年，中国旅行社从业人员数量不断下降，从41.59万人下降至27.88万人。3年间全国导游离职率达到60%左右，其中多数是接待出入境团队的导游。
那导游都去哪了？
三年疫情既改变了我们的生活习惯，也改变了我们的消费习惯。近年来，跟团游一直呈下降趋势，再加上疫情防控，限制了人员的流动。行业的不景气导致了从业人员的大量流失，有的转型从事“线上旅游”，尝试通过线上转化客源，有的已转投其他行业。
2021年全国导游资格证考试也因疫情在经历两次延期后最终取消，直至2022年11月才正常举行。没有导游资格证就没有上岗机会，不少高职和高等院校的毕业生一毕业即面临就业难题。
其实，眼下的“导游荒”，旅行社并非首次经历。但和之前短暂需求不同的是，今年随着旅游市场复苏，更多旅行社希望建立稳定且优质的导游队伍，亟缺“好用、能用、放心用”的导游。尽管社会上的兼职导游很多，但服务水平良莠不齐，很难确保团队质量，旅行社也不敢随意起用。
当前，导游圈可谓“求贤若渴”。
年轻人入行难，中生代转型了，四十多岁的“跑”不动了，导游梯队断层问题严重。“我们最缺25岁到45岁之间有经验、有体力的导游来提高整体服务质量。”对此，南湖区旅游行业协会会长、嘉兴南湖国际旅行社董事长李雪龙很苦恼。
而衢州一县城通过百万年薪招聘顶尖导游人才，也能看出导游人才队伍建设的急迫性。
二
当旅游市场不景气时，人才流失的严重性往往很少受人关注。但如今行业正在回暖、复苏，“一导难求”的尴尬问题就愈加凸显。
面对“导游荒”，如何破题？短缺的导游上哪儿找？
当前，嘉兴常用的方式是“补”和“借”。
嘉兴旅行社“各显神通”，有的将在外带团的导游召回地接中心，或是主动联系那些已经转行的持证导游，看他们是否愿意在周末兼职。甚至有的旅行社把在办公室坐班的、有导游证的职员也派到“前线”救急。
除此之外，通过旅游协会协调实现导游资源共享，目前在行业内也很常见。“春节期间导游需求旺盛，我们旅行社全职导游只有4个，缺口靠‘借’补齐的。”李雪龙回忆道。
当然，“十个锅子九个盖”只是权宜之计，导游数量的减少，仍是制约旅游市场未来发展的“硬伤”。
目前，嘉兴全市有持证导游1830名，而真正留守一线的导游仅有七八百名，亟缺新鲜血液。
“我们通过加强导游队伍建设，加大导游培训力度，将专门培育一批地接红色讲解员，同时提议向有语种优势但还未拿到资格证的人员发放‘临时导游资格证’，为今年旅游市场快速复苏提供必要的人才支撑，进一步缓解旅行社人员紧张的现状。”嘉兴市旅行社协会导游分会会长周月琴表示。
学校是培育人才的主战场，只有加强校地合作，才能优化人才环境。嘉兴市文旅局与浙大研究生院加强暑期社会实践合作，还与嘉职院联合组建嘉兴市非物质文化遗产学院，培养一批高技能创新型高学历非遗人才。
近年来，疫情改变了旅游行业的业态和市场消费方式，也催生了研学指导师、民宿管家等需要复合型人才的新兴岗位，许多旅游专业院校鼓励学生积极参加行业“1+X”证书的培训和考试，以应对市场对导游能力的多元化需求。
“人力短缺只是暂时的。”市文旅局相关负责人认为，未来随着市场需求的不断攀升、高校毕业生上岗以及有关部门的推动扶持，不仅越来越多的优秀人才愿意加入旅游行业，而且一些曾经转行离开的“旅游人”也将陆续回归，导游资源会很快跟上游客需求。
三
今年春节期间，嘉兴旅游市场企稳复苏态势明显。我市A级景区和3A级景区村庄共接待游客170.28万人次、实现旅游总收入2.68亿元，同比增长83.62%、321.85%。
嘉兴凭什么能迎来文旅行业的强势回暖？
文化是旅游的灵魂，旅游是文化的重要载体。近年来，嘉兴创新做好“旅游+”文章，充分利用江南水乡的特色风貌优势和传承不息的人文历史优势，强化政策保障，优化发展环境，传承红色基因，深入推进文化与旅游融合发展，积极打造红船文化、名人文化、运河文化等地域特色文化旅游产品，文旅产业品质得到有效提升。
2021年6月25日，悠长的汽笛声响起，“南湖·1921”红色旅游列车在上海西站首发，而目的地正是嘉兴。列车的开通，将上海石库门与嘉兴南湖两个红色圣地紧紧相连，为长三角一体化发展架起一座红色长桥，也是嘉兴绘就红色旅游画卷的生动一笔。
文化赋能，IP铸魂。今年春节期间，桐乡乌镇、嘉善西塘和南湖景区等相继推出了“船游嘉兴·年在南湖”“乌镇·中国年”“水乡渔船开光下水仪式”新春系列活动，让景区旅游IP和“水乡古镇”“南湖红船”等文化IP的叠加效应逐渐凸显。
乡村旅游也是嘉兴的一大看点，各镇（街道）及景区村庄精心打造“一村一品”，塑造了不忘初心、田园清心、滨海随心、花果甜心、运动舒心、文化沁心、乡宿养心等乡村主题产品，梁家墩的滨海度假、徐家埭的网球运动、紫金山的主题民宿等已成为乡村旅游新亮点。去年，嘉兴81个3A级景区村庄累计接待过夜游客70.57万人次，实现旅游经营总收入17.01亿元。
近期，嘉兴还通过发放消费券、出台各类优惠政策等措施，形成了激励政策的叠加效应，增强了文旅行业的吸引力。
“春节期间，嘉兴全市策划了近百场文旅活动，极大地吸引了外地游客来嘉旅游，推动嘉兴旅游市场回暖。”市文旅局相关负责人介绍，未来嘉兴将通过加快构建“一心两翼四带五区”的全域总体空间格局，着力打造国际知名、国内一流的旅游目的地。
三年疫情寒冬已经过去，嘉兴，这座被历史和未来深情凝望的城市，如今已是香四溢、春如海。
这个春天，我们在嘉兴等你。