又是一年“3·15”。
放心消费、品质生活不仅关系你我，更有助于提振消费信心、有效扩大内需，有助于优化营商环境，推动高质量发展。
2022年是嘉兴开展放心消费城市建设三年行动收官之年。坚持“大市场、大质量、大监管”理念和要求，嘉兴推动形成了企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境，老百姓的获得感、幸福感、安全感得到了有效提升。
三年来，嘉兴消费者权益保护工作方法、机制、手段得以重塑，放心消费建设的引领性作用日益凸显，消费维权协同共治格局巩固扩大，“放心消费在嘉兴”城市名片愈发鲜亮，“满意消费长三角”的嘉兴经验可圈可点。
今年，嘉兴将在两个赛道同时发力，争创全国首批放心消费示范城市、国家食品安全示范城市，嘉兴的底气在哪里？老百姓获得哪些实惠？围绕大家最关心的问题，笔者请嘉兴市市场监督管理局党委书记、局长李陈源把脉放心消费。
■撰文 郑小梅 嘉 合
问题一：嘉兴的消费环境好不好？
李陈源：说到消费环境，大家首先想到的可能是南湖天地、八佰伴、大润发等商业综合体。当你在逛街购物时，不知道有没有注意到身边的放心消费承诺书和标识？这些相当于是一种邀请和承诺，是在告诉消费者，在我们这里消费“质量佳、价格优、服务好”，并愿意接受消费者的监督。
在嘉兴，愿意发出这种“放心消费”邀请和承诺的商圈已经有36个。经过这几年的发展，嘉兴很多行业，不管在城市和乡村，都发出了这样的邀请和承诺。
比如在交通、文旅行业，我们打造了一批放心出租、放心酒店、放心景区等示范品牌。在全市，我们创建了覆盖16个领域37个行业的放心消费示范单位共1145家。
我们也关注到了广大农村消费者的权益，开展了放心乡村、放心农资建设，已建成放心消费乡村18个。
接下来，我们将通过争创全国首批放心消费示范城市、国家食品安全示范城市，努力营造更好的消费环境。放心消费、品质有我、无忧乐购，让我们共享品质美好生活。
问题二：嘉兴的消费体验灵不灵？
李陈源：说到消费体验，大家首先想到的可能是网购，其中一个重要因素就是网络购物可以“7天无理由退货”。在嘉兴，我们把这个政策搬到了线下，通过指导商圈设立无忧退换先行赔付金和商家自治联盟，实现线下购物无理由退货。目前，全市已创建“无忧退换·示范商圈”18个，无理由退货单位9700多家。
当前，外卖已经成为我们获得并享受美食的主要渠道之一。那么，怎么让大家安心点外卖呢？你可能还不知道，我们在外卖平台也开通了“阳光厨房”。当你点外卖的时候，只要点开阳光厨房按钮，就可以看到外卖制作的全过程。
你有没有担心外卖被人动过，不利于食品安全？这一点我们也想到了。我们要求商家在外卖包装上一道“锁”，那就是外卖封签，你是唯一有权“拆锁”的人。如果有人替你拆了，这份外卖是可以拒收的。
不知道你有没有去过市区杨柳湾农贸市场、长新农贸市场等“网红菜场”买菜？今年，我们将开展新一轮农贸市场提升改造。按照放心市场，“便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化”的“五化市场”，“幸福里”农贸市场标准，分类推进实施。去年我们已经完成改造提升了49座农贸市场，今年还将提升74座，做到全市农贸市场改造提升的全覆盖，让嘉兴人的“菜篮子”拎出了满满的幸福感、精致范儿。“买得放心、吃得安心”，这是我们给消费者的庄严承诺。
问题三：嘉兴的消费维权快不快？
李陈源：做好消费维权工作，为消费兜底，让百姓舒心、放心、安心消费，可以说，我们花了大心思、下了大力气。
我们对传统的维权模式进行了迭代升级，打造了消费纠纷多元化解机制和城乡一体的维权网络。简单来说，就是让消费者少跑路、不跑路，拿出手机或者打开电脑、打个12315电话或者登录网站就能完成投诉，通过数字化平台实现“事事有回应、件件有着落”。
我们还把维权服务站铺设到了社区、乡村、商圈，只要打开手机登录“消费宝”小程序，立马为你导航到最近的维权站，工作人员会热情帮你排忧解难。
我们的维权关口也实现了前移，“绿色通道企业”可以让纠纷一键直达、一键和解；“共享法庭”可以让你提前和法官面对面，让你得到专业的司法帮助和指导。
“消费由你，放心有我”，我们永远是广大消费者最坚强的后盾。作为职能部门，打造放心消费环境，我们市场监管一直在行动。对我们来说，天天都是“3·15”。我们也愿意成为嘉兴放心消费、满意消费的定盘星、压舱石和助推器，与广大市场主体、消费者一起营造全社会共建共享放心消费良好氛围！
图片由嘉兴市市场监督管理局提供