■记者 钟鑫媛 通讯员 沈晓峰
今天是“3·15”国际消费者权益日，消费维权再一次成为焦点。过去一年，哪些消费领域投诉较多？消费者维权状况如何？如何打造更放心的市场消费环境？近日，南湖区市场监管局发布了《2022年嘉兴市南湖区市场监管局年度投诉举报分析报告》（以下简称《报告》），从中可以窥探一年来南湖区消费领域的热点和变化。
在人民群众生活水平和消费水平不断提高的今天，消费者权益保护面临着“传统消费问题时有发生，新消费领域不断拓展又带来新型消费纠纷”的挑战。《报告》中的一个个数据，显示了居民消费的新趋势、消费维权的新气象，也折射出消费者对获得感幸福感的新诉求。
看数据：10344件！
消费者维权意识不断增强
随着民生诉求的升级，新的消费形式不断出现，消费者对消费质量、消费环境提出了更高的要求，维权意识也在不断增强。《报告》显示，过去一年，通过消费者上门反映、政务热线12345、网络（电话）信访、领导信箱交办等多种渠道，南湖区共收到消费投诉举报10344件，其中投诉7635件，举报2709件，为消费者挽回经济损失799.62万元。
“消费诉求的增加，也意味着消费者维权意识的不断提高。法律法规的健全及消费诉求渠道的不断拓宽和创新，赋予了消费者越来越多的维权保障和权利。”区市场监管局相关负责人表示，高效便捷的服务也让“维权不难”成为越来越多消费者的共识。
从结构上看，服务消费投诉呈下降趋势。2022年，全区受理服务消费投诉2639件，同比减少557件，主要集中在餐饮和住宿类服务，美容美发、洗浴服务，制作、保养和修理服务三大领域。
从投诉数量的分析可以看出，新兴消费领域的消费潜力巨大，但消费纠纷问题也随之而来。如在餐饮服务类投诉方面，由于外卖网络平台的普及，也带来了抵用券、团购券不能使用等新问题。而美容美发行业等在满足消费者需求的同时，由于经营行为不规范、相关法规相对滞后，消费纠纷日益凸显，成了消费维权的新热点。
看数据：17.25%！
商品类投诉成新热点
近年来，“新消费”正成为经济发展的“加速器”，在满足消费多样化需求的同时，一些侵权新情形与维权新难题也逐渐暴露，反映了消费维权的新痛点。过去一年，全区受理商品消费投诉4996件，较2021年增长17.25%，投诉热点排在前三位的分别是食品类、交通工具类、服装鞋帽类。
《报告》显示，食品类投诉依旧是2022年南湖区的焦点所在，占商品类投诉总量的28.94%，该类投诉与消费者生活息息相关，需继续通过行业培训、建立绿色通道、发布消费警示等手段来改善行业消费环境。而交通工具类占商品类投诉总量的14.73%，此类投诉已连续多年逐年递增。而投诉递增的背后，是消费结构变化、生活节奏加快而带来的家用汽车购买量的逐年增加，以及售后服务不到位等原因的叠加。
“对于《报告》中反映出的这些新热点，我们会及时调处消费纠纷，向消费者普及相关知识，引导消费者正确理性消费；同时也会对违法行为依法查处，加强相关法律法规的宣传，督促和引导企业加强自律，为消费者安全放心消费提供有力保障。”区市场监管局相关负责人表示。
看数据：13件！
市场消费环境持续向好
如何提升消费“安全感”？答案显而易见——加大打击力度，打消消费者顾虑。
2022年，区市场监管局以“科学稽查”为抓手，针对老百姓投诉反映多、关注度高的行业，如打击整治养老诈骗专项行动，联合多部门协调作战、密切配合，重点对保健食品行业开展检查，从中查获案件13件，罚没款11.54万元，有力肃清了市场环境。
消费有多重要，消费安全就有多重要。目前，“放心消费在南湖”建设正在深入推进中，如何打造更放心的市场消费环境？《报告》指出，下一步南湖区将加大放心消费建设力度，动员更多行业、更多的商家严格自律，积极主动争创放心消费单位，营造积极向上的消费环境，从源头减少纠纷的产生。并全面提升已有基层消费维权服务站点的维权能力与质量，在较成熟的服务站建立绿色服务通道，提高纠纷处理效率，同时根据功能区划，不断扩大消费维权网络体系覆盖面，提升消费维权工作效能。