用“辛苦指数”换取纳税人“满意指数”

　　■记者 徐梦倩 通讯员 陈梦雨

　　本报讯 在“三八”国际劳动妇女节到来之际，从全国妇联传来好消息，嘉兴经开区税务局纳税服务股（办税服务厅）获评“全国巾帼文明岗”。在“巾帼风采，活力经税”旗帜的带领下，经开“税花”汇聚女性力量，绽放女性光芒。

　　嘉兴经开区税务局纳税服务股（办税服务厅）现有干部职工34人，女职工占比达67.65%。这其中有服务大局、一心为公的资深“大姐”，也有放弃婚假、坚守阵地的“俏新娘”；有坚毅执着、温柔细致的铿锵“姐妹花”，也有常驻窗口，导税办税的服务“女明星”。办税服务厅是联系群众、服务群众的桥梁与纽带，更是征管体制改革的试验田和主战场。从微凉清晨到浓浓夜色，从前台窗口到后台中心，从工厂车间到大街小巷，无论是在疫情防控的前沿哨岗，还是在结对社区的群众身旁，处处可以看到经开“税花”们默默绽放，用“辛苦指数”换取纳税人“满意指数”。

　　“想纳税人之所想，急纳税人之所急，办纳税人之所盼。”嘉兴经开区税务局纳税服务股（办税服务厅）巾帼文明示范岗岗长王潇潇这样说。

　　提起王潇潇，领导和同事亲切地称她为“百事通姐姐”。从事办税服务大厅个体税收征管工作以来，王潇潇每天用微笑迎接每一位纳税人。面对办税过程中的疑难杂症，她耐心解释，协助纳税人解决问题，多年来坚持在服务中做到“百问不厌、百问不倒、百答不错”。

　　近年来，办税服务厅先后推出“业务网上办”“发票邮寄办”“咨询热线办”“有事预约办”“培训远程办”的“五办”服务，深化“经税e站”、热线“云呼叫”、需求“码上提”、“智税服务卡”、“智慧e站·税企金桥”等创新办税问税举措。全国首台智慧办税舱落户经开，窗明几净的智慧云厅投入使用，纳税人通过网络端、手机端办理业务，经开“税花”们在“云端”即时即办。

　　与此同时，她们还组建了“巾帼税务服务直通车”，创新建立服务女企业家机制，配齐配强女企业家税务服务专员，与妇联共同开展上门辅导、座谈交流，为女企业家提供政策解读、辅导培训、创业指导。

　　“95”后“税花”钟振瑶总是随身带着沉甸甸的布袋，一有空闲，她会从布袋里拿出专业书籍仔细研读。参加工作不久，她就通过了注册税务师考试。

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”入职5年来，从理论到操作，从办税窗口到纳服后台，钟振瑶努力做好纳税人和窗口人员的疑难问题“终点站”。另外，她积极整理归纳大厅各类业务操作流程、资料，主动承担起新人的传、帮、带工作，把自己的经验倾囊相授，大家亲切地称她为“小钟老师”。

　　多年来，办税服务厅23朵“税花”积极响应“便民办税春风行动”、“最多跑一次”改革、减税降费决策部署，耐心连线企业，辅导企业办税。

　　2022年，办税服务厅努力提升纳税人缴费人体验感，改造智慧大厅、开设云上办税服务，网上办税率达98.7%；参与抗疫志愿服务81人次，办税服务厅暂停服务期间，后台服务仍满负荷运转7180笔。