■撰稿 朱沈佳 汤月超 朱弼瑜
“公交百灵鸟”飞进寻常百姓家
为更好地帮助乘客答疑解难、提供更加优质的公交出行服务，这两天嘉兴公交线上“百灵鸟”服务微信群在业主群、朋友圈“火”了一把。2月28日，嘉通集团首场“公交百灵鸟”进社区志愿活动在康桥花园开展，标志着“公交百灵鸟”沟通服务平台正式启用。
“公交百灵鸟”沟通服务平台是从倾听民众内心出发，通过到各社区与乘客面对面沟通、建设数字化沟通平台等渠道，收集市民乘客的意见建议。通过这一平台，嘉兴市公交公司进一步做好沟通反馈，实现公交与社区“零距离”交流，拓宽公交服务的广度与深度，助力信访源头减量，在大数据智能时代下，实现更有温度、更人性化的沟通与互动，也把城市文明通过沟通交流的方式，播撒到禾城的寻常百姓家。
以文明之心服务乘客
“谢谢你，真的谢谢……”近日，驾驶电动车不慎摔倒并被电动车压住的老人，在获得97路公交驾驶员吴许星救助后，不断致谢。
当天上午7时45分，吴许星正驾驶公交车平稳行驶在道路上时，无意中瞥到非机动车道上有一个老人被压在一辆红色电动车下。于是他马上将车辆停放在安全的位置，并请乘客稍等，自己赶忙下车将压倒老人的电动车扶起来，推到一旁，确认老人无大碍后，将他扶起，并关切地询问老人是否需要送医……
2月21日早上7时多，19路公交车司机赵照传接到了一名陌生老人打来的两个电话。
他靠边停车后，表示自己并不认识这个“齐明(音)”。但车辆到达终点后，赵师傅却想着这应该是一个求助电话。“万一出事了怎么办？”于是他马上回拨电话，原来，这位老人在家摔倒后想拨电话给儿子，却错拨了赵师傅的号码。赵师傅一听，马上报警求助。在警方、消防、小区物业等人员的合力之下，老人被及时找到。等把老人搀扶至床上，确认老人身体无大碍后，赵师傅才离开。事后，老人的儿子打电话表示感谢，赵师傅说：“关心老人是应该的，就是一件普通的小事。”
而公交驾驶员倪金星则因为拾金不昧收到了乘客的感谢信。2月20日，他在终点站检查车厢时，发现了一个手提包，打开之后发现里面有营业执照、公章、身份证、手机以及一块贵重的手表。他及时通过公司和民警与失主取得联系，完璧归赵。
在嘉兴市，遇突发情况，公交驾驶员出手相助，这样的镜头时常出现，把城市公交变成了一张流动的文明“金名片”。
以敬业之心优化服务
公交车驾驶，是一项服务性工作，而嘉兴公交公司为了提升服务质量，每年都会为司机们安排大量培训，努力将文明服务注入司机们的工作习惯中。
春节刚结束，嘉兴公交公司就开展了以“服务礼仪与沟通技巧”为主题的全员服务技能提升培训，请来相关专家，针对公交各岗位一线窗口人员展开培训。
今年1月，嘉兴市急救中心和嘉兴公交党总支部联合组织“120”救在身边——国家急救日倡议活动暨120急救大课堂公益培训，向公交驾驶员师傅们现场教授急救知识及开展技能培训。
文明服务只是基础，嘉兴公交公司的工作人员还有“外挂技能”。
去年年末，嘉兴市新冠疫情防控形势吃紧，嘉兴公交应急增援队集结出发，30名组员每天冲锋在第一线，在负责驾驶的同时成为担架工，与医护人员一起挽救患者生命。在参与应急救援的十多天里，医疗应急增援队共出任务785趟次，圆满完成增援任务，组员们对急救工作流程、急救知识等理论以及急救终端、心肺复苏等有了深入了解，积累了宝贵经验，也为将来更好地开展日常工作打下基础。