■撰稿 童丽珍 张佳丽
图片由医保南湖分局提供
“医保之音”是医保南湖分局的机关服务品牌，成立于2019年。成立以来，“医保之音”服务品牌有效促进了医保改革，更好地惠及参保群众，并成功获评嘉兴市第八批机关服务品牌。
近年来，医保南湖分局坚持“幸福医保”党建引领，找准医保部门在共同富裕中的角色定位，充分整合资源，调动各方力量，发挥整体优势，深刻诠释“医保之音”机关品牌内涵，更好地彰显南湖特色、体现医保温度。
以队伍建设提升群众满意度
如今，每周四、六、日，医保南湖分局都会选派业务骨干，搭乘南湖区“美好生活号”政务服务大篷车，工作人员走进村、社区，深入商业集聚区和重点企业等场所，通过即办事项现场办理、非即办事项收件代办的方式，提供医保服务，将医保服务送到群众身边，累计服务200余次，惠及群众3000余人次。
考虑到老年人及特殊群体办事不便的问题，南湖区建立起“干部专业代办、党员贴心协办、志愿个性帮办”的红色代办体系，累计为特殊群体提供医保报销邮寄代办3152人次。同时，医保南湖分局在南湖区行政服务中心智慧政务大厅一楼自助服务区域，配备了红色导服专员，专门为前来办事的老百姓提供政策咨询服务。
去年，南湖区成立了一支由16名业务骨干组成的“巾帼指导队”。这支队伍成立后，通过集中讲解、常态下沉、点单指导、轮岗实训等方式，指导员下沉至各村（社区）讲解各类医保知识，全面、快速提升基层的医保业务能力和服务技能。
以创新举措宣传医保好政策
为进一步普及医保政策知识，保障参保群众待遇，南湖区通过一系列群众喜闻乐见的举措，使医保政策宣传暖人心。
在通过“医保之音”南湖宣讲团开设医保微课堂的基础上，南湖区创作小品《老周的药店》、三句半《医保政策暖人心》等作品，以文艺作品的形式使广大居民“零距离”了解参保常识及医疗保险新政策。
同时，南湖区还建立夜话家门口的“幸福医保”党群连心机制，选派业务骨干，深入开展“进两定机构、进镇街村社、进机关学校”宣传活动，围绕医保参保登记、待遇支付、基金监管三大主题，运用群众熟悉惯用的语言，推动医保政策“飞”入寻常百姓家。
医保基金是百姓的“救命钱”，为守好医保基金“钱袋子”，医保南湖分局组建基金监管专项团队，强化部门联动，突出警示教育，激发监管效能。去年，南湖区向全体机关干部发出医保反欺诈宣传倡议书，组建“社会监督队”共管共治助力基金监管，在33条线路300辆公交车上循环播放宣传视频，并在市级媒体上开展医保基金监管专题报道，多渠道解读医保基金监管法律法规，营造浓厚氛围。
以样板打造唱响惠民新篇章
在成立医保定点药店行业协会及行业自律工作小组基础上，南湖区在全市率先建立定点医疗机构相互监督、相互促进的共享发展机制，发挥医保办负责人、专业医生等力量，组织互查互学互助，以共享式抱团发展，精准落实医保改革各项措施，构建行业发展良性生态圈。
去年，南湖区选取3个典型村（社区），试点打造全区首批“医保红色先锋岗”，在这3个村（社区）中，探索30项医保业务全面下沉，同时还有指导员定期驻点服务，通过先行先试、以点带面的方式，整体推动村（社区）医保服务实现新突破。例如，湘城社区月均办件增至150余件，有效满足社区居民“家门口”办事需求。
另外，南湖区还打造医保“微网格+微服务”模式，试点开展网格长、微网格长医保高频事项培训，推动服务力量向网格集聚、服务资源向网格下沉、服务阵地向网格延伸。例如，新丰镇一名克罗恩病患者家境贫困，经网格排摸，医保南湖分局详细了解其就医和医疗保障情况，主动上门解读医保政策，帮办代办医疗费报销事宜，并建立党员干部帮扶机制，确保其应保尽保、应助尽助、应享尽享。