■撰稿 孙 逊 俞跃洋
为回应群众“就近办事”的普遍需求，今年初以来，嘉兴市在推进政务服务“跨省通办”“网办掌办”基础上，“刀刃向内”进一步提升全市域内“跨层级、跨区域”政务服务能力。
近日，嘉兴市政务数据办在平湖、海盐、嘉兴港区三地先行先试，率先列出首批177个“跨域通办”事项清单，给办事群众带来了实实在在的便利。
跨域通办
让群众“进一扇门，办多地事”
“你好，我最近在嘉兴港区买了一套房，要办手续，但是我平时工作在平湖，回去的时候审批中心都下班了，不知道该怎么办。”日前，平湖市行政服务中心窗口接到了方女士打来的咨询电话。
了解到方女士的诉求后，工作人员告诉了她一个好消息：“我们平湖和海盐、嘉兴港区打通了不动产登记等多项业务，您只需携带身份证、户口本、购房合同等材料，到我们窗口办理即可。”
2月24日，方女士来到平湖市行政服务中心，中心新开设了“平湖、海盐、港区通办窗口”，在工作人员热情地接待和指导下，方女士很快完成了不动产登记、交税等程序。
这边业务办结后，嘉兴港区那边会立刻对相关材料进行审核，当天就可以为方女士制证发证，并邮寄上门。“就近办理，不用多跑路，政务服务越来越给力了！”高效、便捷的审批服务让方女士大为赞赏。
去年10月，平湖、海盐、嘉兴港区积极探索政务服务区域协同一体化建设，把群众呼声高、需求量大、覆盖面广的部门事项作为重点，实行“跨域通办”。按照“成熟一批，实施一批”的原则，三地相关部门全面梳理了通办事项，统一“跨域通办”事项标准和业务规则，确保异地群众能够按标提交、政务服务大厅窗口能够照单收件。
据悉，经过3个多月的努力，三地政务服务大厅均开设了“跨域通办”专窗，并落实业务熟、能力强的工作人员负责，建立了完善的协同联动工作机制。目前，首批177个事项纳入“跨域通办”事项清单，涉及不动产登记、人力社保、医保、公安、公积金等多个领域。
平湖市政务数据办总工程师金舟介绍说：“我们将紧盯这177个事项的通办实效，从问题出发，以需求为导向，在推进过程中进一步完善流程、规则。同时，计划从企业需求入手，探索商事登记的三地‘跨域通办’，为嘉兴推进高频政务服务事项‘全市通办’贡献力量。”
全市通办
聚焦高频事项 聚力改革创新
2023年嘉兴市两会召开。“纵深推进数字化改革，完善一体化智能化公共数据平台，深化掌上办事、掌上办公、掌上治理，高频政务服务事项全市通办率达到 90%”被写入今年的政府工作报告，引发了代表和委员们的热议。
政务服务“朋友圈”不断扩大、通办事项持续扩容的背后，是嘉兴深度聚焦“放管服”改革、持续提升政务服务效能，充分回应群众“全市通办”需求的积极探索。
今年，伴随着嘉兴建设“智造创新强市”的奋进号角，嘉兴市政务数据办将“高频政务服务事项全市通办”列为年度重点工作，围绕服务企业和群众两大方向，聚焦“‘一号工程’、数字赋能”，选好赛道迭代“赛马”，找准跑道全速“竞跑”。
按照“通办为原则、不通办为例外”的总要求，推动办事地点从“属地”向“就近”“任意”政务（便民）服务中心转变，真正把窗口服务搬到“家门口”。首批在平湖、海盐、嘉兴港区试点推出177项通办事项清单，年内将实现90%高频政务服务事项“全市通办”。
为做好高频政务服务事项“全市通办”工作，下一阶段，嘉兴市将打破政务服务事项办理地域、层级限制，建立“异地收件、属地受理”等服务方式，实现政务服务事项跨区、跨层级办理。按照“无差别受理、同标准办理”要求，全面统筹推进各县（市、区）高频政务服务事项受理标准，优化审批流程、减少办事环节，有效统筹各类区域审批差异。
同时，升级优化“浙里办”政务服务预约平台，延伸拓展预约功能，方便群众企业能就近预约“全市通办”服务。全面提升基层窗口队伍办事能力和服务水平，加快窗口队伍职业化、专业化建设，确保“全市通办”人员配备到位、专业知识到位、业务办理到位。
聚焦高频事项，聚力改革创新。“接下来，我们将通过理念创新、流程再造、优化服务等手段，拓宽‘全市通办’覆盖面的广度和深度，高质量推进高频政务服务事项‘全市通办’，不断提升企业群众办事的获得感、满意度，为嘉兴加快建设‘智造创新强市’作出更大努力。”嘉兴市政务数据办改革协调处处长邵丰表示。
□图片由嘉兴市政务数据办提供