■记者 赵 倩 通讯员 宋燕妮
崭新的管廊纵横交错，数百名操作工正在进行最后的设备调试……眼下，位于嘉兴港区的三江化工年产100万吨EO/EG（环氧乙烷/乙二醇）项目吹响了冲刺号角。
谈及嘉兴综合保税区税务局的贴心服务，三江化工有限公司的财务负责人陈娴感受颇深：“税务服务专员是我们的贴心人，辅导操作，帮助我们享受税费优惠政策，来我们企业进行调研走访……可以说，企业发展越来越好，离不开税务部门的一路护航。”
始终把纳税人缴费人的需求和期盼放在心里，今年，嘉兴综合保税区税务局聚焦“办好惠民事·服务现代化”主题，持续擦亮“智慧办税 真情服务”品牌，厚植营商环境沃土，努力为市场主体赋能、为高质量发展护航。
坚持严格规范公正文明执法
日前，嘉兴港区某贸易公司收到《不予税务行政处罚决定书》后表示，经过税务工作人员的普法宣法，以后一定会及时申报缴纳税费，做个守信的纳税人。
秉承柔性执法理念，嘉兴综合保税区税务局创新行政执法方式，严格落实“长三角”区域“首违不罚”清单，统一梳理不予处罚流程，给予纳税人改正错误的机会，避免因一次“小错误”给企业的后续经营发展带来负面的影响。
为了切实保障纳税人的合法权益，维护政府部门的公信力，该局全面推行行政执法公示、执法全过程记录和重大执法决定法制审核三项制度，推动税务执法信息网上记录、执法程序网上流转、执法活动网上监督、执法结果网上查询。
“提高执法‘能见度’，一来保障了纳税人的知情权和监督权，有利于提高纳税满意度，二来营造了更加公开透明、规范有序、公平高效的纳税服务环境，推进了税务执法规范化。”嘉兴综合保税区税务局相关负责人表示。
坚持教育和执法相结合，该局还开展了一系列税收政策、法规的宣传普及行动，引导纳税人提升涉税风险意识，主动避免违法违章；促进纳税人税法遵从度，增进征纳关系的和谐，优化税收营商环境。
持续推进智慧税务建设进程
进一步优化纳税缴费服务举措，更好落实助企纾困政策，嘉兴综合保税区税务局构建以税收大数据平台为核心的税务数字化改革体系，着力实现电子发票开具、报销、入账、归档等全流程无纸化。
嘉兴综合保税区税务局相关负责人介绍，从“人找政策”到“政策找人”，税务部门会根据纳税人缴费人多元化的办税需求，分行业、分规模为企业“量体裁衣”，确保相关税惠政策精准送达。
线上，该局充分发挥“税小蜜”、征纳沟通平台、纳税咨询云平台等线上渠道的集成作用，提供全天候线上咨询服务，定期整理归集高频热点问题，对纳税人高频咨询进行智能分析，实现全天候智能答复问题。
线下，该局落实“网格化服务”、重大项目和重点税源企业税务服务专员机制，推进税收执法和税费服务同步发力，确保办税、缴费体验同步提升。
构建矛盾纠纷预防调处化解体系
构建和谐税收生态，要把涉税争议化解在源头、化解在基层。对此，该局着力完善纳税人缴费人权利救济和税费争议解决机制，畅通诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道，实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的目标。
同时，该局不断强化行政复议和应诉管理，践行“复议为民”的宗旨，完善并落实行政复议立案沟通机制，在接收上级复议反馈的第一时间，即与申请人取得联系，在充分保障行政复议申请人的救济途径和参加行政复议依法享有的权利的基础上，耐心解答申请人疑惑，正确引导其通过其他途径解决问题。
此外，嘉兴综合保税区税务局积极参与构建多元化纠纷解决机制。该局持续深化民事执行与税费征缴协作机制，与平湖市人民法院从工作机制、内容研判、会商沟通等方面开展联动协作，做好对涉税检察建议的应对处置工作，在尽力做好整改应对的基础上，对于因客观因素暂无法立即整改的，主动和检察机关作好沟通、解释，争取检察机关的理解与支持。