南湖区用“小改造”承载起“大幸福”

　　■记 者 钟鑫媛

　　通讯员 莫建云 陈 珍

　　本报讯 近日，南湖区解放街道党群服务中心来了一位特殊的业务办理人员。家住解放街道菜花泾社区的张阿姨只身前往便民服务大厅办理户口迁入手续，这也是她第一次独自到这里办理业务。

　　张阿姨今年77岁，肢体残疾三级，平时很少出门。当天，经过大厅工作人员耐心引导、帮助其填写相关表单等，不到15分钟，张阿姨就办好了所有业务，并且一路上都没有遇到什么障碍。经过无障碍设施提升改造后，残疾人出门办事不仅更加方便了，服务也变得更加完善了。

　　“我家离这里有点距离，出门前家里人也很不放心，但到了之后，马上就有工作人员来帮我，告知我怎么走，而且大厅的这些设施都很方便，我以后过来办事不用担心了！”张阿姨对便民服务大厅的服务与设施赞不绝口。

　　“我岁数大了，不会弄这些电子产品，是前台的服务人员帮我整理好资料，还领着我到办事的窗口。”张阿姨回忆了办理业务的场景过程，“办理过程不麻烦，我听不懂的地方她都很耐心地给我解释，实在是太感谢了。”

　　在门前设置无障碍停车位，标识显眼，较普通停车位更为宽敞，方便行动不便人士上下车；设置无障碍坡道及扶手，方便坐轮椅人士进入大厅办理业务；配备无障碍洗手间，并配置双层墙面扶手；咨询台显著位置张贴无障碍服务标识，志愿者一对一为残疾人提供全程服务……去年，解放街道便民服务大厅着力加快标准化、规范化建设，为给老年人和残疾人等特殊办事群体提供更加便捷化、人性化的服务，对大厅的各项无障碍服务硬件设施进行了升级改造。

　　而这只是南湖区加快推进无障碍环境提档改造升级工作的一个缩影。去年以来，南湖区不断加大公共场所、小区住宅等区域无障碍设施改造力度，全面深入推进无障碍环境建设，对12个公共服务场所、63户残疾人家庭由内到外实行无障碍环境改造，全力满足残疾人“希望能够多出出门”“可以自己办办事”“家里人可以放心点”的小心愿，做到全面改善辖区无障碍环境，让无障碍改造成为真正的惠民工程。

　　“这个坡道改造对我们肢体残疾人，特别是坐轮椅的人，提供了很大的方便，以前几个台阶也得两个人搬轮椅，现在有了这个无障碍设施，上下方便了，而且它设计得很合理、很人性化，坡度比较缓，用的都是防滑的石材，我们出行就非常方便了。”在南湖街道桂苑社区党群服务中心的一处无障碍坡道前，居民王先生告诉记者。

　　细节的背后，是高标准的建设要求。今年，南湖区残联计划继续推进无障碍环境建设，安排专人深入残疾人家庭实地走访，以残疾人实际需求为导向，广泛征求残疾人及家属的意见和建议，设计量体裁衣式的改造方案。同时，区残联也将紧盯改造进度和施工质量，按照统一质量标准进行督查和验收，并做好资料收集和归档工作。

　　“在改造设计中，我们也将充分考虑残疾人、老年人等社会成员的生活、通行、交流习惯，尽最大可能满足他们安全、舒适、便利地参与社会活动的需求，努力让无障碍设施从‘能用’到‘好用’，让更多有无障碍需求的朋友走出家门，看到新的风景。”区残联相关负责人表示。