中行平湖东湖支行 精心打造“适老”网点

　　■钟航

　　近年来，金融数字化产品日新月异，如何帮助老年客户更好地适应金融数字化，成为一个新课题。中行平湖东湖支行坚持智能创新和传统服务“两条腿”走路模式相结合，为老年群体带来更加智能化、人性化的服务体验。

　　近日，一中年客户来到东湖支行为其父亲代办定期存单支取业务，为父亲治病急用。经办柜员在查询后发现该定期存单处于冻结状态，需要账户人本人携带身份证件办理解冻手续后才可支取。了解到这一情况后，内控副行长根据规章制度积极开通绿色通道服务，向客户表示可以为其父亲上门办理业务以解决客户难题。第二日一早，东湖支行的员工第一时间携带移动设备前往客户家中，客户的父亲对支行员工的到来表示衷心的感谢，高度赞扬了中行以客户为中心的服务态度。

　　有时候网点人流量比较多，有时候上门服务也会遇到各种突发问题，但东湖支行总能协调好工作，第一时间携带着移动设备奔跑在为客户服务的路上，尊老敬老是中华民族传统美德，东湖支行将继续完善敬老服务，努力在操作上做减法，在服务上做加法，努力成为老年人身边最贴心的金融管家。