别把“创新”的心思 都用在套娃式收费上

　　■舒圣祥

　　2月20日，爱奇艺在官微公布两项重要调整：一是为仍处于订阅状态的爱奇艺黄金会员恢复720P和1080P清晰度的投屏服务；二是爱奇艺会员可在5台设备上登录，不再限制登录设备种类。

　　过去一段时间，因为限制用户投屏，爱奇艺站上了舆论的风口浪尖。爱奇艺黄金会员原本可以高清投屏，被限制投屏后，只能选最低的480P清晰度，几乎无法观看。要想继续高清投屏，必须购买白金会员，价格相比黄金会员几乎翻了一番。此外，登录设备数量也被严格限制，用网友的话说，“把我的账号给爸妈用成了黑色产业链”“夫妻两人还不能共用一个账号”。

　　从会员到超级会员，再到黄金会员、白金会员，超前点映收费、电视投屏收费，如此等等，花样繁多，看个视频这么简单的事，却被视频网站搞得极其复杂。怪招频出，只为搞钱，一充再充，吃相难看。投屏原本是移动端用户正常的使用场景，消费者既然付了钱，无论在手机上看还是投屏看，都是消费者的权利。消费者购买会员时，必须同意平台提供的格式合同；事后，平台又单方面作出对自己有利的解释，甚至单方面变更合同条款。如此做法，即便视频网站的法务团队再强大，显然也是理亏的。

　　限制投屏之类收费新花样，让会员权益严重缩水，本质上就是变相涨价。视频网站的确经营不易，爱奇艺去年三季报显示，去年前三季度实现营业收入185.81亿元，同比下降7.51%。面对会员数量和月度平均单会员收入的不稳定表现，视频网站亟须突破会员数量天花板，将更多潜在需求用户转化为正式会员。使出限制投屏之类歪招，无非为了进一步扩展会员数量增加收入，但是，如果不把心思放在提高内容质量和服务质量上，而是大搞套娃式收费、薅消费者羊毛，最终只会促使更多消费者选择离开，注定得不偿失。

　　面对消费者的勇敢起诉和消协组织的公开批评，爱奇艺“深刻意识到以用户为中心、重视用户体验，是我们做好内容、产品和服务的前提和基础”。虽然爱奇艺并没有为限制投屏道歉，更不涉及对此前受到影响的消费者进行补偿，但看得出来，他们也怕消费者较真。实际上，任何看似庞大的企业，最终都要接受消费者用脚投票。会生气的消费者以及用脚投票的力量，才是最为有效的监管。

　　在商言商，企业当然要赚钱，但不能以侵犯消费者权益作为代价。视频网站不能把“创新”的心思都用在套娃式收费上，限制投屏被千夫所指的教训如果仍不吸取，回应他们的必然是来自市场的响亮耳光。