■记者 赵 倩
通讯员 陆佳磊 白逸雯
今年初，随着国家税务总局《关于开展2023年“便民办税春风行动”的意见》印发，新一轮的“便民办税春风行动”正式拉开帷幕。
以“办好惠民事，服务现代化”为主题，嘉兴综合保税区税务局紧紧围绕《意见》要求，结合本地实际，从快行动、从细部署，让便民办税的暖暖“春风”拂面而来。
精心部署增亮点
根据第一批工作任务安排表，嘉兴综合保税区税务局围绕诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升等六大类23条便民办税服务措施积极开展工作。
如何才能精准对接群众的所盼所需？该局面向纳税人、缴费人、税务干部广泛征求意见建议，研究探索本年度的创新工作任务。
一方面，通过征纳沟通平台推送“便民办税春风行动”信息，让纳税人、缴费人知晓本次行动的具体举措，便于纳税人、缴费人提出具有可行性的意见和需求；另一方面，以“走流程”“听建议”为主线，主动邀请税务体验师、特约监察员等多方力量广泛体验聚众智、“把脉问诊”强监督，共同促进辖区纳税服务的提升。
据悉，自该项工作开展以来，该局共计完成5批信息推送，覆盖2000余户纳税人，收到近10条建议反馈。
精细服务求优化
从纳税人、缴费人需求出发，嘉兴综合保税区税务局以精细服务解决办税繁难问题。该局安排税务工作人员实时查看浙江省电子税务局、个人所得税App等多个线上办税平台，及时回应纳税人诉求，能远程处理的当场告知处理结果，不能远程处理的告知业务办理流程，有效解决办税过程中来回问、重复跑、效率低等问题，切实做到让纳税人、缴费人业务办理“只跑一次，一次不跑”。
今年初以来，通过浙江省电子税务局纳税人需求模块，该局收到并回复50余个纳税人在办税缴费过程中遇到的痛点、堵点和难点问题，及时回应率达100%，远程满足40余人的办税需求。
通过个人所得税App留言咨询模块，该局完成征纳互动线上答复，在1个工作日内回应和办结纳税人涉税疑难事项。同时，针对涉税问题未能顺利解决的纳税人，安排专人进行电话回访，根据实际情况提出针对性方案，确保办税事项“事事有着落”。
智能咨询初上线
为持续推广“非接触式”办税，不断提升纳税人、缴费人网上办税、掌上办税过程中的满意度和获得感，今年初以来，嘉兴综合保税区税务局办税服务厅进一步优化办税咨询服务，依托浙江省电子税务局智能咨询模块，形成“智能解答优先、人工客服兜底、同屏精准答复”的咨询智能辅导新模式。
在业务办理过程中，纳税人可随时点击“智能咨询”模块进行提问，系统配有智能应答客服，针对一些日常政策咨询、电子税务局操作、社保办理指引等常见问题，可直接提供答复内容，实现“税费咨询零等待”。
同时，该局配备业务骨干，对于智能客服无法解决的税费疑难问题，通过“嘉兴综保在线咨询”板块进行实时在线答复。该局还充分发挥“同屏帮办”“视频交互”等功能优势，针对办税操作方面的咨询，纳税人可选择“视屏通话”，通过屏幕共享功能，远程的税务工作人员可实时看到纳税人在电脑上的业务办理情况，并提供全流程办税辅导。
嘉兴综合保税区税务局相关负责人表示，后续将精准聚焦纳税人、缴费人实际需求，完善精细化服务方案，落实便民服务举措，以“便民办税春风行动”为契机，探索税收现代化的港区模式、基层实践。