2023年 持续优化政务服务环境

　　2023年，南湖区将持续深化政务服务现场管理标准化国家试点建设，着力构建全地域、全流程、全场景的政务服务质量管理体系，持续优化“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”的政务服务环境，奋力擦亮具有南湖辨识度的政务服务金名片。

　　推进政务服务现场管理全地域标准化。以高标准建设为核心，优化升级区镇村三级政务服务体系，制定民生、高频事项标准办理清单和操作手册，实现全域范围内政务服务同要素管理、无差别受理、同标准办理。健全智慧化便民服务软硬件设施，实现服务大厅向智慧化“综合体”转型。试点政务服务“未来小厅”建设，全面提升群众、企业就近办事体验感。

　　推进政务服务闭环管理全流程标准化。以高质量管理为手段，持续迭代政务服务“六步”标准化闭环管理。深化无差别受理，将全域范围内更多公用事业、政务服务等事项纳入“一窗标准办理”。深化“不见面审批”改革，推动从咨询到发证全流程数据流转共享利用。迭代升级“行政服务大厅线下营商环境无感监测”，提升政务服务大厅智治水平。推进全国政务服务“好差评”国家标准试点建设，形成评价标准。

　　推进政务服务场景全领域标准化。以高品质服务为目标，围绕群众、企业个性化办事需求，打造具有南湖特色的政务服务办事场景。优化七大办事场景，打造南湖区“36.7℃”特色政务服务品牌，让群众多快好省地享受改革红利，改革才能取得成功。健全三级“红色代办”机制，打造职业化专业化的政务服务专员队伍，提供集“受理、审批、帮办、代办、教办”于一体的优质政务服务。