嘉兴用心服务助力企业“走好每一步”

　　■撰稿 孙　逊 俞跃洋

　　从企业开办，到企业生命周期链条上的企业开办、土地使用、税收、社保、水电气网使用等环节，都与政务服务的供给端有着密不可分的关系。审批部门服务效能高不高、办事难不难，是衡量企业满意度、区域营商环境的重要因素。

　　2022年以来，嘉兴市以“整体智治、协同高效”为目标，坚持“线下+线上”“共建+共享”“共性+个性”，线下建设企业综合服务中心，线上搭建企业全生命周期服务平台，全力打造为企服务“集散地”。

　　走进嘉兴市各县（市、区）政务服务中心办事大厅，有不少企业办事人员前来取号办理业务，除了窗口服务，大厅均设有智能导服、精准接洽、项目审批、联合会商、自助服务等功能区域，现场秩序井然、方便快捷。

　　“今天我来注册开办公司，工作人员很快就帮我办好了营业执照，又送了一个温馨的‘大礼包’，办事快、态度好，真的非常感谢！”近日，张先生来到南湖区行政服务中心申请注册成立一家广告公司，业务办结后收到了一份针对新开办企业定制的“嘉兴创业包”。这份大礼包内含营业执照、印章、税控盘、网银U盾和惠企政策等，让张先生感到省心又暖心。

　　为进一步压缩企业开办时间，降低企业开办成本，提升企业办事幸福感，针对传统分散服务模式下，需要各个部门“多头跑”这一特点，嘉兴市建设了“一站式”综合服务中心，做到事项集成、空间集成、人员集成，大大方便了企业、群众办事。

　　中心不仅纳入了覆盖企业全生命周期的企业开办、项目立项、竣工验收等15个领域150个事项的政务服务事项，打造企业服务线下“总入口”，还集成咨询引导、政策宣传、投资指导、红色代办、诉求解决等功能，大力破解了服务“部门化”“碎片化”“孤岛化”问题。

　　为了提高政务服务水平，嘉兴市在全市选拔了100多名商事登记、纳税服务、项目审批等重要环节业务骨干，组建专属企业服务团队，提供诉求接办、流转交办、分级会办、跟踪催办、反馈督办的“五办”闭环服务。同时，建立“一对一”精准化、专业化服务机制，为企业提供更为精准的定制服务。

　　以“放管服”改革为引领，以数字化变革为动力，嘉兴市融合“96871平台”“企业服务直通车”等涉企服务应用，搭建线上企业综合服务平台，汇聚省市县三级300余项惠企政策和高频涉企服务事项，实现政策查询兑现、事项审批办理、问题投诉反馈等企业全生命周期服务线上“一网汇集”。

　　按照“一件事一次办”改革要求，嘉兴市还聚焦从企业开办到注销的重要阶段，创新推出了水电气网报装、货车上牌等77项“一件事一次办”事项，推动服务提速增效。梳理企业法人、地理信息、资源要素等数据编目清单5000余条，涉企事项办理压减材料20%以上，50%以上工业项目实现“拿地即开工”。

　　“目前，嘉兴正大力实施营商环境优化提升‘一号改革工程’，我们通过‘线下一中心，线上一平台’的建设，做到涉企审批服务‘无事不扰、有求必应’，用心服务助力企业走好每一步，助力嘉兴加快建设‘智造创新强市’。”市政务数据办相关负责人表示。