高龄老人行动不便 中行暖心服务送上门

　　■钟航

　　“真的太谢谢你们啦，这么冷的天还上门来给我们服务，让我们在家也能办理业务啦”，近日，中国银行平湖独山港支行的工作人员为两位八十岁高龄的老人提供上门服务，解了客户的燃眉之急，得到了客户的肯定。

　　近日，客户张爷爷的儿媳陈女士来到中行平湖独山港支行想要支取两位老人新办理的社保卡里的钱，网点工作人员在进行分流时通过交谈了解到两位老人的社保卡都还没有进行激活，卡里的钱是无法代办取出的。在这种情况下，若要激活社保卡的金融功能的话，必须要客户本人来办理借记卡激活。“哎呀，那怎么办呀！我爸妈他们年纪都大了，根本走不动，到不了银行呀！”一听到要两位老人来网点办理业务，陈女士焦急地说出了她的困难。鉴于这一情况比较特殊，当班人员立刻把这一情况反馈给了支行行长。

　　在了解到两位老人都是八十多岁的高龄了，并且确实存在着行动不便这一现实情况，为解决客户迫切的业务需求，在和客户确认具体的业务流程后，网点克服时间紧，当班人员少的情况，开通绿色通道，在当天下午就安排人员上门为两位老人办理业务。在业务办理完成后，工作人员为张爷爷他们送上了中行专属福袋。了解到客户一家都是中行的基础客户，网点工作人员也向客户介绍了近期中行的存款产品。两位老人一直称赞中行的工作人员，工作认真，服务暖心，表示了对中行的认可。

　　“你们中国银行的服务真得太好了，马上就给我们办好了业务，家里老人要求我一定要把卡里的钱存在你们中国银行，我以后存款也要来你们银行！”当天下午三点左右，陈女士就把两位老人两万多元的养老金取出，按照老人的要求开立了一张三年期的定期存单。在办理业务的过程中，陈女士对中行的服务赞不绝口，不断地肯定中行的服务。

　　中国银行平湖独山港支行，一直以来坚持从实际出发，急客户之所急，想客户之所想，扎实地解决客户的每一个问题，不断提升服务水平，让暖心服务走进客户的心坎里去，让金融服务变得专业且充满温度。